Gestion de crise

Découvrez des problèmes sérieux et prenez des mesures avant qu’il ne soit trop tard. Demandez une démo

Voyez qui parle
de vous

Vous ne pouvez pas gérer une crise sur les réseaux sociaux si vous ne savez pas qu’elle existe. Mention vous prévient lorsque les choses deviennent sérieuses.

Instantanéité

Les alertes Pulse vous préviennent lorsque votre marque s’enflamme. Soyez prévenu pour réagir aux bonnes ou aux mauvaises nouvelles.

Rapidité

Avec les intégrations Twitter, Facebook et Instagram, répondez directement sur vos réseaux sociaux.

Surveillez n’importe où

Restez connectés en permanence avec notre application mobile. Si une crise majeure éclate, vous serez rapidement sur le pont.

Collaborez

Mention est pensé pour les équipes. Partagez des alertes, affectez des tâches, répondez ensemble pour empêcher des dégâts.

Les scores d’influenceurs

Découvrez quels VIP de votre secteur parlent de vos problèmes, et tentez d’obtenir leur aide.

Créez des rapports

Créez des rapports détaillés automatiquement pour suivre vos progrès. Envoyez-les automatiquement sur n’importe quelle adresse mail.

Evitez une crise sur les réseaux sociaux

A l’heure des réseaux sociaux, les nouvelles vont vite, et une crise peut rapidement échapper à tout contrôle. Soyez sûr d’avoir les outils nécessaires pour éviter un désastre. Surveillez vos mots clés sur tous les réseaux sociaux, guettez des phrases négatives, et soyez alertés dès qu’ils sont utilisés.

Détectez les sentiments

Lorsque tout le monde parle de vous, il peut être difficile de savoir si c’est en bien ou en mal. Notre outil d’analyse du sentiment vous aide à trier rapidement les bons et les mauvais commentaires, afin d’identifier rapidement le problème.

Utilisez les réseaux sociaux

Parfois, on ne peut pas échapper à une mauvaise issue. Alors, vous ne pouvez que vous excuser. Mention vous aide à trouver les déçus de votre marque. Montrez-leur que vous les entendez, et prenez des mesures pour réduire leurs problèmes.

Surveillez tout le web

Les blogs, et même les sites d’information, peuvent avoir un fort impact durant une crise. La veille médiatique de Mention couvre l’intégralité du web. Sachez exactement où l’on parle de vous, dès la publication de l’article.

Ne laissez pas la gestion de crise de côté

Nous aimons tous croire que nous saurions gérer une crise de marque. Mais sans les outils d’écoute adéquats, il est impossible de savoir à quel point une crise est importante.

Des filtres avancés

Vous n’avez pas le temps de parcourir des milliers de mentions. En crise, pas de temps à perdre. Les filtres vous permettent de couper le superflu pour trouver l’information la plus précieuse.

Vous n’avez pas le temps de parcourir des milliers de mentions. En crise, pas de temps à perdre. Les filtres vous permettent de couper...

Des alertes précises

Suivez des mots clés et phrases exactes primordiales pour votre marque. Avec les requêtes Boolean, vous pouvez être aussi spécifique que nécessaire. Ecoutez exactement ce que vous voulez et laissez-le reste de côté.

Suivez des mots clés et phrases exactes primordiales pour votre marque. Avec les requêtes Boolean, vous pouvez être aussi...

Une écoute totale

Notre outil de géolocalisation vous montre où sont les gens utilisant votre mot clé. Voyez rapidement si un problème reste local ou si vous avez une crise internationale.

Notre outil de géolocalisation vous montre où sont les gens utilisant votre mot clé. Voyez rapidement si un problème reste local ou...

Analysez votre réponse

Une fois le calme revenu, il est temps de faire l’état des lieux de votre performance sous pression. Les rapports vous montrent l’étendue des dégâts et l’efficacité de votre réponse. Ces rapports sont envoyés automatiquement sur n’importe quelle adresse mail, améliorant la communication avec votre équipe.

Plus de détails sur les rapports automatisés

650 000 entreprises utilisent Mention chaque jour.

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