{"id":12338,"date":"2017-09-01T18:14:53","date_gmt":"2017-09-01T18:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/mention.com\/blog\/?p=12338\/"},"modified":"2025-03-05T13:43:49","modified_gmt":"2025-03-05T13:43:49","slug":"veille-strategique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mention.com\/fr\/blog\/veille-strategique\/","title":{"rendered":"Veille strat\u00e9gique : 5 bonnes raisons de surveiller sa marque"},"content":{"rendered":"\n<p>Que vous soyez d\u2019accord ou non avec le fameux dicton \u201cle client a toujours raison\u201d, ce dernier doit toujours, au minimum, \u00eatre \u00e9cout\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un avis un peu farfelu, ou d\u2019un tweet assassin, une entreprise se doit d\u2019\u00eatre au courant de toutes les conversations importantes qui gravitent autour de sa ou ses marque(s), et de <a href=\"https:\/\/mention.com\/en\/blog\/engage-with-brand-audience\/\">r\u00e9pondre quand cela est n\u00e9cessaire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses entreprises imaginent que les conversations en ligne ne concernent que l\u2019\u00e9quipe marketing, mais\u2026 Le client est \u00e0 la base de tout ! Son opinion est donc cruciale non seulement pour les RP ou le marketing, mais aussi pour d\u2019autres : de l\u2019\u00e9quipe produit \u00e0 l\u2019\u00e9quipe commerciale. Maintenir un suivi r\u00e9gulier de ces conversations est donc fondamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Les conversations en ligne ne concernent pas que les \u00e9quipes RP ou marketing.<br>Cependant, passer au crible chaque conversation, et m\u00eame les moins importantes, peut tr\u00e8s vite devenir ing\u00e9rable.<\/p>\n\n\n\n<p>Et c\u2019est l\u00e0 que la <a href=\"\/en?page_id=26663\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">veille strat\u00e9gique<\/a> rentre en jeu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la veille strat\u00e9gique ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La veille strat\u00e9gique est un terme g\u00e9n\u00e9rique qui d\u00e9crit le suivi des conversations \u00e0 propos de son entreprise, son produit, ou son industrie, sur le web et les r\u00e9seaux sociaux. Elle s\u2019op\u00e8re sur la base de mots-cl\u00e9s, et peut parfois \u00eatre qualifi\u00e9e de \u201c<a href=\"\/en?page_id=6327\">veille sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>\u201d <em>(social media listening)<\/em> ou de \u201c<a href=\"\/en?page_id=6349\">veille web<\/a>\u201d <em>(web monitoring)<\/em>.<br>En parall\u00e8le aux cas d\u2019usages habituels tels que la <a href=\"\/en?page_id=6300\">gestion de crise<\/a>, la veille strat\u00e9gique permet \u00e9galement d\u2019attirer des clients, de les convertir, voire de les conserver \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em><a href=\"\">Obtenez un guide pas-\u00e0-pas pour construire une strat\u00e9gie de veille efficace avec notre \u201cchecklist\u201d d\u00e9di\u00e9e<\/a> (ebook en anglais)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez les cinq raisons pour lesquelles la veille strat\u00e9gique peut apporter de la valeur \u00e0 votre activit\u00e9, et pourquoi vous devriez l\u2019initier d\u00e8s maintenant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les 5 raisons pour lesquelles votre entreprise enti\u00e8re profitera de la veille strat\u00e9gique<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Am\u00e9liorer l\u2019impact de votre marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Plus que jamais, les <em>marketers<\/em> se doivent d\u2019\u00eatre les plus pertinents possibles vis-\u00e0-vis de leur audience. Pour cela, les informations clients sont cl\u00e9s. Informations d\u00e9mographiques, intention, sentiment, int\u00e9r\u00eats ou d\u00e9sint\u00e9r\u00eats&#8230; Le plus vous en saurez, le plus vous pourrez interagir avec votre public de fa\u00e7on personnalis\u00e9e. La veille strat\u00e9gique vous aide \u00e0 collecter ces informations.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples sur la fa\u00e7on dont la veille peut vous aider \u00e0 optimiser vos efforts marketing :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9couter vos clients <\/strong>: Le meilleur marketing possible est celui qui se concentre sur les d\u00e9sirs de vos clients. Le meilleur moyen de savoir ce que vos clients veulent ? En \u00e9coutant leurs discussions !<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conna\u00eetre vos clients<\/strong> : Cibler votre audience est impossible si vous ne savez pas \u00e0 qui vous vous adressez. Apprenez \u00e0 vos conna\u00eetre votre audience cible en analysant les informations d\u00e9mographiques des discussions qui ont trait \u00e0 votre marque, ou secteur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trouver vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils sont<\/strong> : Choisir le bon canal de communication est crucial pour toute strat\u00e9gie marketing, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une conversation sur Twitter ou d\u2019une campagne payante sur les r\u00e9seaux sociaux. En surveillant les conversations qui gravitent autour de votre marque, vous d\u00e9couvrirez o\u00f9 vos clients sont les plus actifs, et donc o\u00f9 vous devez investir le plus.<\/li>\n\n\n\n<li>Surveiller les <strong>tendances de march\u00e9<\/strong> : Si vous \u00e9tiez chez Apple, vous aimeriez savoir ce qu\u2019il se dit ou se passe chez Samsung. En plus de vos propres mentions, surveillez celles de vos concurrents !<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurer l\u2019<strong>impact de vos campagnes<\/strong> : Soyez au courant quand votre marque est mentionn\u00e9e par un m\u00e9dia X ou Y, et voyez comment se portent vos campagnes marketing en comparant vos volumes de mentions dans le temps !<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trouver des influenceurs<\/strong> : Rentrez en contact avec les <em>top influenceurs<\/em> qui ont l\u2019habitude de parler de votre marque, ou sont actifs dans votre \u00e9cosyst\u00e8me, afin de d\u2019\u00e9tendre l\u2019impact de vos campagnes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quels mots-cl\u00e9s choisir ?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le nom de votre marque, produit ou service (ex : Apple, iPhone, Macbook, Genius Bar)<\/li>\n\n\n\n<li>Les variations de vos noms et fautes de frappe habituelles (ex : Apple.inc, Aplle)<\/li>\n\n\n\n<li>Les mots-cl\u00e9s propres \u00e0 votre secteur (ex: iOS, Android)<\/li>\n\n\n\n<li>Les noms de vos concurrents et de leurs produits (ex : Samsung, Galaxy 6S)<\/li>\n\n\n\n<li>Le nom de votre campagnes ou de leurs mots-cl\u00e9s (ex : Apple Music trial, Shot with iPhone)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Cr\u00e9er un produit centr\u00e9 sur le client<\/h3>\n\n\n\n<p>Aussi intelligent votre marketing soit-il, vous ne pouvez pas r\u00e9ussir de man\u00e8re idurable avec un produit insatisfaisant pour les clients. De nos jours, ils n\u2019attendent plus les bras crois\u00e9s que l\u2019on d\u00e9cide pour eux. Ils ont d\u00e9sormais leur mot \u00e0 dire, et ils s\u2019assureront d\u2019optimiser leur choix de la fa\u00e7on la plus \u00e9clair\u00e9e qui soit. Ils lisent et \u00e9crivent des avis en ligne, et s\u2019expriment sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Tous ces points sont autant d\u2019opportunit\u00e9s pour apprendre de vos clients, et pour <a href=\"https:\/\/mention.com\/en\/blog\/collecting-product-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">collecter des retours<\/a> tr\u00e8s facilement. Ceux-ci sont pr\u00e9cieux afin de rendre votre produit, ou service, encore meilleur.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples concrets avec lesquels votre \u00e9quipe produit pourra progresser gr\u00e2ce \u00e0 la veille en ligne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garder un suivi des requ\u00eates clients : <\/strong>Que ce soit pour des am\u00e9liorations produit, ou des demandes en fonctionnalit\u00e9s, les avis de vos clients n\u2019ont pas de prix. Autant les regrouper en un seul et m\u00eame endroit !<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivre des retours en direct <\/strong>: Obtenir des retours en direct de la part de vos clients est crucial. Ces derniers mettront le doigt sur des probl\u00e8mes que vous ne soup\u00e7onniez pas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mention.com\/en\/blog\/monitoring-your-product-hunt-launch\/\">Surveiller les lancements<\/a><\/strong> : Votre \u00e9quipe travaille dur sur ses lancements ? D\u00e9couvrez comment l\u2019audience r\u00e9agit, et mesurez l\u2019impact et la performance de ce travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effectuer un benchmark de la concurrence<\/strong> : Vous ne pourrez pas battre la concurrence sans savoir ce qu\u2019elle fait. Surveillez comment votre march\u00e9 la per\u00e7oit !<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9valuer des donn\u00e9es d\u00e9mographiques <\/strong>: &nbsp;Si votre march\u00e9 couvre plusieurs langues, ou plusieurs pays, filtrer les mentions selon ces variables peut vous r\u00e9v\u00e9ler beaucoup de choses par rapport \u00e0 votre succ\u00e8s international, et vous indiquer par ailleurs quels march\u00e9s investir dans le futur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Obtenir des retours en direct de la part de vos clients est crucial. Ces derniers mettront le doigt sur des probl\u00e8mes que vous ne soup\u00e7onniez pas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quels mots-cl\u00e9s choisir ?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom de marque ou de produit<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du lancement (ex : iPhone 7, iOS 10)<\/li>\n\n\n\n<li>Nom des produits concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Nom des fonctionnalit\u00e9s (ex : reconnaissance vocale, g\u00e9olocalisation)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Am\u00e9liorez votre service client et votre r\u00e9tention<\/h3>\n\n\n\n<p>Attirer de nouveaux clients n\u2019est qu\u2019une partie du \u201cschmilblick\u201d&#8230; Les satisfaire et faire d\u2019eux des clients loyaux est une autre histoire, et ce qui vous garantira la r\u00e9ussite \u00e0 long terme ! La satisfaction d\u2019un client est assur\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9coute, la r\u00e9activit\u00e9, et l\u2019assistance, trois besoins qui peuvent \u00eatre satisfaits \u00e0 l\u2019aide d\u2019un outil de veille en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici comment votre service client ou votre community management peuvent s\u2019am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 la veille :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suivre les demande d\u2019assistance <\/strong>: De nombreux clients se tournent d\u00e9sormais vers les r\u00e9seaux sociaux en cas de besoin d\u2019assistance. Un outil de veille permet de garder une trace et un suivi de ces mentions si particuli\u00e8res, et de s\u2019assurer qu\u2019aucun client n\u2019est laiss\u00e9-pour-compte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Centraliser la surveillance des r\u00e9seaux sociaux <\/strong>: La plupart des marques utilisent diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux, et souvent des profils divers. Il est bien plus facile de les regrouper dans un seul et m\u00eame endroit, et particuli\u00e8rement si votre \u00e9quipe est r\u00e9duite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaborer efficacement <\/strong>: Les outils de veille en ligne permettent g\u00e9n\u00e9ralement le travail en \u00e9quipe. Vous pouvez alors assigner la bonne requ\u00eate \u00e0 la bonne personne, afin que le client ait la meilleure r\u00e9ponse possible !<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9valuer la satisfaction client :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019<a href=\"\/?page_id=6286\">analyse de sentiment<\/a>, obtenez une id\u00e9e globale de la satisfaction de vos clients vis-\u00e0-vis de votre marque ou de vos produits.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifier un client \u00e0 risque <\/strong>: Un client m\u00e9content aura peu de chance d\u2019investir dans un autre produit ou service chez vous dans le futur. Identifiez-les d\u00e8s que possible pour inverser la tendance et les fid\u00e9liser !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quels mots-cl\u00e9s choisir ?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom de marque ou de produits<\/li>\n\n\n\n<li>Les variations de ces noms et fautes de frappe habituelles<\/li>\n\n\n\n<li>Noms de marques et\/ou produits + probl\u00e8me rencontr\u00e9 (ex : iPhone 7 + tordu)<\/li>\n\n\n\n<li>Mots-cl\u00e9s propres au secteur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. G\u00e9n\u00e9rer des ventes<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vos \u00e9quipes utilisent la veille strat\u00e9gique \u00e0 bon escient, vous aurez le luxe de proposer un marketing impactant, pour un produit centr\u00e9 sur le client, et qui poss\u00e8de en plus un service client hors-pair. Votre produit et votre marque parleront d\u2019eux-m\u00eames, et le travail de votre \u00e9quipe commerciale n\u2019en sera que facilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour autant, la veille strat\u00e9gique peut aussi \u00eatre utilis\u00e9e pour la g\u00e9n\u00e9rer des leads et r\u00e9duire la dur\u00e9e du cycle de vente, et ce de la fa\u00e7on suivante :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifier des opportunit\u00e9s<\/strong> : Les gens \u00e9changent souvent en ligne avant d\u2019acheter un produit. Identifiez des opportunit\u00e9s commerciales en mettant le doigt sur ces conversations.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interagir avec des prospects <\/strong>: Si cela est fait dans les r\u00e8gles de l\u2019art, proposer de l\u2019aide lorsqu\u2019un client est en processus de d\u00e9cision peut faciliter la r\u00e9ussite d\u2019une vente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trouver de potentiels \u201csponsors\u201d<\/strong> : De nombreuses entreprises cherchent \u00e0 proposer des produits tiers de qualit\u00e9 \u00e0 vendre \u00e0 leurs clients, afin de les fid\u00e9liser. Essayez de trouver ce genre de sponsors, et d\u00e9couvrez d\u00e8s qu\u2019une conversation les concernant fait surface.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Convertir des clients de vos concurrents<\/strong> : Des clients m\u00e9contents du service de vos concurrents ont de plus fortes chances d\u2019acheter chez vous. Suivez leurs discussions et contactez-les quand le moment s\u2019y pr\u00eate, pour les convertir ensuite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quels mots-cl\u00e9s choisir ?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom de marque ou du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du concurrent + \u201calternative\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du concurrent + \u201cprobl\u00e8me\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Mots-cl\u00e9s propres au secteur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Faciliter la strat\u00e9gie globale<\/h3>\n\n\n\n<p>En plus de superviser la veille g\u00e9n\u00e9rale autour de la marque, il vous est possible de surveiller la performance g\u00e9n\u00e9rale de votre entreprise ou les tendances de son march\u00e9, afin de collecter des donn\u00e9es cl\u00e9s pour mener des d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<br>Voici quatre fa\u00e7ons d\u2019utiliser la veille pour aider \u00e0 la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surveiller votre e-r\u00e9putation <\/strong>: Ayez une id\u00e9e claire de la perception de votre marque. Gardez un oeil sur le sentiment qu\u2019elle d\u00e9gage, ou sur les d\u00e9marrages de crises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifiez les tendances de votre secteur <\/strong>: Suivez les nouveaut\u00e9s et faites un benchmark de votre marque vis-\u00e0-vis de celles de vos concurrents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorez votre travail en \u00e9quipe<\/strong> : Fluidifiez la fa\u00e7on dont vous travaillez en \u00e9quipe gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s collaboratives.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mesurez votre performance<\/strong> : \u00c9valuez l\u2019impact de vos campagnes RP et marketing, l\u2019efficacit\u00e9 de votre support client, des \u00e9volutions du march\u00e9 \u00e0 l\u2019aide des analyses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par votre outil de veille.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9marrez votre veille<\/h2>\n\n\n\n<p>De nombreuses soci\u00e9t\u00e9s pensent que la veille strat\u00e9gique est r\u00e9serv\u00e9e aux <em>aficionados<\/em> du marketing qui mettent en place des campagnes de communication complexes, mais la r\u00e9alit\u00e9 est bien diff\u00e9rente : tous les d\u00e9partements, dans des entreprises de toutes tailles, peuvent profiter des donn\u00e9es collect\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la veille.<br>Tous les d\u00e9partements peuvent profiter des donn\u00e9es collect\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la veille strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Avec les bons outils<\/a> et la bonne strat\u00e9gie, vos \u00e9quipes peuvent construire un meilleur produit, am\u00e9liorer leur service client, et d\u00e9velopper l\u2019activit\u00e9 en un rien de temps.<br>Vous voulez vous assurer d\u2019avoir une strat\u00e9gie de veille en ligne efficace ? <a href=\"https:\/\/social.agorapulse.com\/fr\/mention-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Echangez aujourd&#8217;hui avec un de nos consultants<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que vous soyez d\u2019accord ou non avec le fameux dicton \u201cle client a toujours raison\u201d, ce dernier doit toujours, au minimum, \u00eatre \u00e9cout\u00e9. 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