{"id":12461,"date":"2017-09-12T15:37:56","date_gmt":"2017-09-12T15:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/mention.com\/blog\/?p=12461\/"},"modified":"2024-05-21T20:49:33","modified_gmt":"2024-05-21T20:49:33","slug":"reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mention.com\/fr\/blog\/reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"5 opportunit\u00e9s \u00e0 saisir en surveillant les r\u00e9seaux sociaux en temps r\u00e9el"},"content":{"rendered":"


\nBeaucoup d\u2019entreprises sont sur les r\u00e9seaux sociaux juste par principe. Mais il y a \u00e9norm\u00e9ment d\u2019opportunit\u00e9s professionnelles \u00e0 d\u00e9couvrir si l\u2019on sait o\u00f9 chercher.<\/span>
\n<\/i>
\n
\nDans cet article, je vais vous montrer l\u2019ensemble des possibilit\u00e9s marketing, RP et commerciales que l\u2019on peut d\u00e9couvrir en gardant un oeil sur les discussions en ligne dans notre industrie. Pour illustrer cela, utilisons un tweet d\u2019un de mes influenceurs favoris, Larry Kim (Fondateur de Wordstream, solution pour optimiser vos campagnes de pub). <\/span>
\n<\/i>
\nEn d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e, <\/span>
\n
\n\tLarry Kim<\/span>
\n<\/a>
\n tweetait:<\/span>
\n\"surveiller
\nQue l’on pourrait traduire pour les non-anglophones: “Les options\/param\u00e8tres des Ench\u00e8res sur Facebook sont pr\u00e9historiques compar\u00e9es \u00e0 celles de Google Adwords. Point final.<\/em>“<\/span>
\nApparemment, il n\u2019est pas le seul \u00e0 avoir cette opinion. Le tweet a \u00e9t\u00e9 lik\u00e9 par presque 100 personnes et a d\u00e9clench\u00e9 des d\u00e9bats intenses au sujet des autres plateformes de publicit\u00e9 en ligne.<\/span>
\nMais aucune des marques mentionn\u00e9es n\u2019est intervenue, ou n\u2019a rejoint la conversation. Qui sait s\u2019ils \u00e9coutaient! En tant que commerciale d\u2019un outil d\u2019\u00e9coute des r\u00e9seaux sociaux, je ne peux m\u2019emp\u00eacher de remarquer ce genre d\u2019opportunit\u00e9s manqu\u00e9es par ces marques.<\/span>
\nPour la simple et bonne raison que Larry Kim n\u2019a pas @mentionn\u00e9 @Facebook ou @Google, ils n\u2019ont probablement tout simplement pas vu le tweet. C\u2019est un probl\u00e8me qu\u2019ils n\u2019auraient pas eu s\u2019ils utilisaient un outil de veille pour leur marque.<\/span>
\nVoici donc plusieurs bonnes pratiques que ces g\u00e9ants du net auraient pu et auraient d\u00fb  – en mon humble opinion – pratiquer dans cette situation:<\/span><\/p>\n

\n\tSurveiller les r\u00e9seaux sociaux en temps r\u00e9el : voici les 5 opportunit\u00e9s \u00e0 saisir pour votre marque<\/b>
\n<\/h2>\n

\n\t1.<\/strong>
\n\tSurveillez les commentaires n\u00e9gatifs pour g\u00e9rer son e-r\u00e9putation<\/b>
\n<\/h3>\n

Je ne peux pas dire que je ne suis pas d\u00e9\u00e7ue par le manque de r\u00e9ponse de Facebook, mais ce n\u2019est quand m\u00eame pas tr\u00e8s sympa de leur part.<\/span>
\nLes clients se plaignent sur les r\u00e9seaux sociaux parce qu\u2019ils souhaitent \u00eatre entendu. Ils veulent une explication, si ce n\u2019est une solution. Sinon on \u00e9crirait seulement nos plaintes dans nos journaux intimes.<\/span>
\nEtant donn\u00e9 que ce tweet est une critique directe des param\u00e8tres d\u2019une de leurs fonctionnalit\u00e9s, Facebook aurait au moins pu dire quelque chose comme : \u00ab Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 mauvais. Nous vous avons entendu et nous allons essayer de faire mieux. \u00bb<\/span>
\nFaire face \u00e0 des clients m\u00e9contents peut \u00eatre assez effrayant, en particulier sur les r\u00e9seaux sociaux, o\u00f9 le moindre geste est observ\u00e9 par tous.<\/span>
\nMais ne pas r\u00e9pondre \u00e0 ce genre de remarque laisse le client penser que vous ne vous souciez pas de lui. Et il vous d\u00e9laissera donc. Rien ne tue un business aussi rapidement que \u00e7a.<\/span>
\nBien s\u00fbr, vous ne pourrez pas r\u00e9pondre \u00e0 un retour n\u00e9gatif si vous ne savez m\u00eame pas qu\u2019il existe. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est donc de cr\u00e9er des alertes pour votre marque, pour ainsi \u00eatre notifi\u00e9 de ces conversations m\u00eame quand vous n\u2019\u00eates pas tagu\u00e9 directement.<\/span>
\nVous ne pouvez pas r\u00e9pondre \u00e0 des retours n\u00e9gatifs si vous ne savez pas qu\u2019ils existent.<\/span>
\n[Tweet “Vous ne pouvez pas r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs si vous ne savez pas qu’ils existent! #relationclient #avisclient”]
\n
\nPetit conseil<\/strong>:<\/span>
\n param\u00e9trez des alertes pour le nom de votre produit associ\u00e9 \u00e0 des mots cl\u00e9s comme \u00ab probl\u00e8me \u00bb, “erreur”, “incident”. Si vous \u00eates d\u00e9pourvus de mentions, alors triez les par sentiment<\/a> (positif VS n\u00e9gatif). Concentrez-vous bien entendu sur les clients les plus frustr\u00e9s en priorit\u00e9. <\/span><\/p>\n

\n\t2.<\/strong>
\n\tSurveillez les retours clients pour am\u00e9liorer vos produits<\/b>
\n<\/h3>\n

S\u2019excuser est la premi\u00e8re \u00e9tape du process, mais de r\u00e9elles am\u00e9liorations doivent suivre vos excuses.<\/span>
\nApr\u00e8s avoir \u00e9teint l\u2019incendie et sauv\u00e9 la face, Facebook devrait examiner avec attention les diff\u00e9rents param\u00e8tres de leurs fonctionnalit\u00e9s et de leur interface et essayer de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/span>
\nDans ce cas particulier, Facebook pourrait commencer par rassembler du feedback et des id\u00e9es d\u2019am\u00e9liorations en suivant ce fil de commentaires :<\/span>
\n\"r\u00e9seaux
\nTraduction:
\n“@larrykim<\/em>
\nje trouve ta review d\u00e9bile. 3-4 clics sont n\u00e9cessaires, l\u2019interface est top<\/em>“<\/span>
\n“@DamonGochneaur<\/em>
\nJ\u2019aimerais que les fen\u00eatres soient l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rentes. Quand je surfe, je me perds souvent entre les fen\u00eatres de Adset, Ad et Campaign.<\/em>“<\/span>
\nIls pourraient ensuite mettre avant la fonctionnalit\u00e9 la plus demand\u00e9e pour guider leur feuille de route de d\u00e9veloppement produit.<\/span>
\nLes clients savent ce qu\u2019ils veulent et ce dont ils ont besoin, donc plus vous prenez en compte les retours de vos clients, plus vous avez de chances que votre produit marche.<\/span>
\n
\n\tSuivre quelles sont fonctionnalit\u00e9s que vos clients aiment chez vos concurrents<\/span>
\n<\/a>
\n est aussi une mani\u00e8re g\u00e9niale d\u2019avoir de nouvelles id\u00e9es. Donc Facebook pourrait regarder comment Google Adwords satisfait ses clients et pourrait leur voler un truc ou deux.<\/span>
\n
\n\tPetit conseil<\/strong>:<\/span>
\n\t Param\u00e9trez des alertes pour vos produits en les combinant avec des mots cl\u00e9s comme: \u201csi seulement\u201d, \u201cj\u2019aimerais\u201d, \u201c\u00e0 am\u00e9liorer\u201d ou le nom de votre produit avec le nom des diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s. Par exemple, \u201cApple\u201d et \u201cSiri\u201d ou \u201cApple\u201d et \u201c3D touch\u201d. Et vous pouvez faire la m\u00eame chose pour vos concurrents.<\/span><\/p>\n

\n\t\t3.<\/strong>
\n\t\tSurveillez vos concurrents pour avoir l\u2019opportunit\u00e9 de les surpasser<\/b>
\n\t<\/h3>\n

\tSi vous avez fait attention, vous verrez que facebook n\u2019est pas la seule marque mentionn\u00e9e ici. Google Adwords, un concurrent de la plateforme de publicit\u00e9 de Facebook, est f\u00e9licit\u00e9 dans ce tweet. S\u2019ils avaient param\u00e9tr\u00e9 des alertes pour leur marque, Google aurait pu sauter sur l\u2019occasion de se vanter.<\/span>
\n\tIls pourraient tout d\u2019abord remercier Larry Kim de la louange et ensuite le retweeter pour leur communaut\u00e9.<\/span>
\n\tS\u2019ils veulent aller un cran plus haut, ils pourraient m\u00eame cr\u00e9er des campagnes marketing qui se moquent des inconv\u00e9nients de l\u2019interface de Facebook. Quelque chose que les marques de smartphone adorent faire:<\/span>
\n\t\"reseaux
\n\tQue l’on traduira par: \u201cUne dur\u00e9e de vie de batterie qui vaut la peine d\u2019en parler\u2026 Jusqu\u2019\u00e0 deux jours de batterie avec #Xperia Z5 series: bit.ly\/-SwitchToSony<\/em>\u201d<\/span>
\n\tSur l\u2019image: \u201cHey Siri, on en parle de la dur\u00e9e de vie de la batterie?<\/em>\u201d<\/span>
\n\tIl para\u00eet \u00e9vident que vous ne pourrez pas battre vos concurrents si vous ne savez pas ce qu\u2019ils font. Ne surveillez donc pas uniquement votre propre marque, surveillez aussi celles de vos concurrents.<\/span><\/p>\n

\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\tApprenez \u00e0 utiliser Mention pour surveillez et d\u00e9passer vos concurrents<\/a> (ressource en anglais)<\/span>
\n\t\t<\/i>\n\t<\/p>\n

\tEcoutez ce que vos clients pensent de vos concurrents et partez \u00e0 la recherche des opportunit\u00e9s RP en or que vous pourrez utiliser. <\/span>
\n[Tweet “Surveillez les r\u00e9seaux sociaux pour des opportunit\u00e9s RP en or<\/span> – via @mention”]<\/p>\n

\n\t4.<\/strong>
\n\tSurveillez votre industrie pour g\u00e9n\u00e9rer des leads<\/b>
\n<\/h3>\n

R\u00e9pondre quand votre marque est mentionn\u00e9e quelque part devrait \u00eatre acquis par tous. Mais les \u00e9quipes commerciales et social media comp\u00e9tentes \u00e9couteraient pour chasser et trouver de nouvelles opportunit\u00e9s afin d\u2019intervenir m\u00eame quand  leur marque n\u2019est pas mentionn\u00e9e.<\/span>
\nDans cet exemple, les partenaires de Facebook ou d\u2019autres plateformes de publicit\u00e9 en ligne pourrait r\u00e9pondre en disant \u201con peut vous aider!\u201d. Parce que surveillez des concurrents indirects ou les leaders de l\u2019industrie n\u2019est pas seulement une mani\u00e8re de conna\u00eetre les tendances, mais aussi de g\u00e9n\u00e9rer des prospects. <\/span>
\nTwitter peut vous apporter vos meilleurs prospects. Apprenez comment.<\/span>
\nSi vous \u00eates une agence de publicit\u00e9 en ligne par exemple, vous pouvez surveiller les discussions des gens qui ont des probl\u00e8mes pour param\u00e9trer leur comptes Adwords et leur offrir des conseils\/ de l\u2019aide. <\/span>
\nDe cette mani\u00e8re, m\u00eame si vous ne signer pas imm\u00e9diatement un client, vous gagnerez des points sur les r\u00e9seaux sociaux en y \u00e9tablissant votre marque, ce qui veut dire plus de clients et de chiffre d\u2019affaire \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n

\n\t5.<\/strong>
\n\tSurveillez des discussions pour trouver des Influenceurs<\/b>
\n<\/h3>\n

Une des raisons pour laquelle j\u2019ai choisi ce tweet est parce que Larry Kim n\u2019est pas un utilisateur de twitter comme les autres. <\/span>
\nEn tant que fondateur de Wordstream avec 648k followers, Larry est un tr\u00e8s grand influenceur dans le secteur de la tech en B2B, et ses opinions ont beaucoup de poids. <\/span>
\nDans le monde des r\u00e9seaux sociaux, \u201c<\/span>
\n
\ntous les tweets sont \u00e9gaux mais certains tweets sont plus \u00e9gaux que d\u2019autres<\/span>
\n<\/i>
\n.\u201d<\/span>
\nC\u2019est donc une \u00e9norme erreur de la part de Facebook d\u2019ignorer ce tweet, et de la part de ne Google, de ne pas utiliser cette opportunit\u00e9.<\/span>
\nSi vous utilisez un outil de veille comme Mention, vous serez notifi\u00e9 quand quelqu\u2019un mentionne votre marque et vous pourrez \u00e9galement filtrer les mentions par leur score d\u2019influence pour prioriser les influenceurs les plus importants.<\/span>
\nEt quand vous voudrez lancer une campagne marketing d\u2019influenceurs, vous pourrez facilement trouver des experts qui ont d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 de vous ou de votre industrie (en fonction des mots cl\u00e9s que vous surveillez) et les contactez.<\/span><\/p>\n

\n\t
\n\t\tInt\u00e9ress\u00e9s par le marketing d’influence ? Apprenez comment trouver des influenceurs avec Mention<\/a>
\n\t<\/span>
\n<\/em>\n<\/p>\n

\n\tTout le monde est sur les r\u00e9seaux sociaux, mais la plupart ne les utilise pas correctement <\/b>
\n<\/h2>\n

D\u00e9sormais, vous devriez donc entrevoir toutes les opportunit\u00e9s que vous manquerez si vous ne surveillez pas les r\u00e9seaux sociaux en temps r\u00e9el. <\/span>
\nLa plupart des entreprises sont d\u00e9j\u00e0 sur les r\u00e9seaux sociaux avec des plans \u00e9labor\u00e9s et des calendriers de publication. Mais vous ne pouvez pas tirer le meilleur des r\u00e9seaux sociaux si vous ne savez pas quand les gens parlent de vous et si vous n\u2019interagissez pas avec eux. <\/span>
\nVous voulez savoir comment Mention peut am\u00e9liorer le retour sur investissement de votre marketing sur les r\u00e9seaux sociaux? <\/span>
\n
\n\tDemandez une d\u00e9mo ici<\/a>.<\/span>
\n\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"d\u00e9mo
\n\t\t\t<\/a>
\n\t\t<\/span>
\n\t<\/span>
\n\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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