{"id":25956,"date":"2018-03-07T14:04:21","date_gmt":"2018-03-07T14:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mention.com\/blog\/?p=14211\/"},"modified":"2023-02-21T14:18:40","modified_gmt":"2023-02-21T14:18:40","slug":"relation-avec-les-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mention.com\/fr\/blog\/relation-avec-les-emails\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9tablir la confiance et entretenir la relation avec les emails ?"},"content":{"rendered":"

D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a>, l\u2019emailing est consid\u00e9r\u00e9 par plus de 80% des Fran\u00e7ais comme le canal qui sera le plus utilis\u00e9 dans les 10 prochaines ann\u00e9es<\/strong>, suivi du SMS (77%) et de Facebook (75%). Ce chiffre d\u00e9montre bien l\u2019importance de l\u2019email dans les strat\u00e9gies marketing des entreprises.
\nMais alors que les consommateurs font preuve de plus en plus de d\u00e9fiance<\/strong>\u00a0envers les marques et que 84% des Fran\u00e7ais<\/a>\u00a0seraient m\u00eame pr\u00eats \u00e0 r\u00e9silier un abonnement \u00e0 un service d\u2019une entreprise qui ne leur inspirerait pas confiance, comment utiliser ce canal de communication pour r\u00e9tablir la confiance et entretenir la relation avec les consommateurs ?
\nPour cela, nous allons vous donner dans cet article 3 pr\u00e9cieux conseils \u00e0 suivre<\/strong>. Vous \u00eates pr\u00eat(e) ? C\u2019est parti, on vous explique tout.<\/p>\n

Conseil n\u00b01 : Tirez profit du RGPD<\/h2>\n

Vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu parler du ph\u00e9nom\u00e8ne des \u201cfake data\u201d ? Il s\u2019agit de falsifier intentionnellement ses informations personnelles lors d\u2019un achat ou d\u2019une inscription en ligne. Et d\u2019apr\u00e8s un r\u00e9cent sondage, un consommateur sur deux (55%) admet avoir recours \u00e0 cette pratique. Et plus le consommateur est jeune, plus il est susceptible de falsifier ses informations personnelles (74% des 18-24 ans). Ces chiffres \u00e9difiants t\u00e9moignent bien de la d\u00e9fiance des consommateurs envers les marques.<\/strong>
\nC\u2019est dans ce cadre que la l\u00e9gislation europ\u00e9enne a mis en place le RGPD (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es)<\/a>\u00a0– qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 – pour placer les consommateurs au coeur de la r\u00e9glementation. En respectant les exigences du RGPD, vous prouvez \u00e0 vos consommateur que vous assurez la confidentialit\u00e9 de leurs donn\u00e9es<\/strong>. Mais comment faire ?
\nTout d\u2019abord, avant de lancer une campagne, assurez-vous de disposer du consentement<\/strong>\u00a0de chacun des contacts de votre liste d\u2019envoi (tous les destinataires doivent avoir donn\u00e9 leur accord pour recevoir vos emails au pr\u00e9alable) et d\u2019avoir respect\u00e9 le principe de minimisatio<\/strong>n des donn\u00e9es (seules les donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de l’objectif peuvent \u00eatre collect\u00e9es). Lors de la cr\u00e9ation de vos campagnes emailing, pensez \u00e0 inclure un lien de d\u00e9sinscription fonctionnel<\/strong>. Enfin, apr\u00e8s avoir re\u00e7u l\u2019une de vos communications, les destinataires doivent \u00eatre en mesure de faire valoir leurs droits (droit \u00e0 l\u2019oubli, droit \u00e0 la portabilit\u00e9\u2026<\/strong>). Il vous faudra donc mettre \u00e0 jour vos mentions d\u2019information afin d\u2019indiquer clairement la ou les marche(s) \u00e0 suivre pour faire valoir ces droits.<\/p>\n

Conseil n\u00b02 : Individualisez l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Maintenant que vous \u00eates pr\u00eat(e) \u00e0 envoyer une campagne emailing conforme au RGPD, comment faire pour vous assurer de communiquer du contenu pertinent et individualis\u00e9<\/strong>\u00a0qui vous aidera \u00e0 entretenir la relation avec vos consommateurs ? Pour cela, d\u2019excellentes techniques marketing telles que la segmentation et le profilage peuvent \u00eatre utilis\u00e9es.
\nSegmenter vos listes de contacts en fonction de leurs affinit\u00e9s vous permettra de leur envoyer des campagnes plus engageantes. En utilisant la segmentation, vous identifiez les destinataires les plus susceptibles d’\u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par votre future campagne. Vous pouvez utiliser les donn\u00e9es que vous avez r\u00e9colt\u00e9s \u00e0 propos de vos contacts lors de leur inscription ou via votre CRM, et cibler\u00a0au mieux les personnes en fonction de leur tranche d\u2019\u00e2ge, leur sexe, leur localisation\u2026 Nous vous recommandons d\u2019affiner le plus possible vos segments<\/strong>\u00a0afin de r\u00e9aliser une segmentation plus intelligente.
\nVous pouvez \u00e9galement avoir recours au profilage qui est une technique d’automatisation du marketing. C’est la pratique qui consiste \u00e0 essayer de comprendre une personne ou un groupe en se basant sur des caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales ou sur des comportements pass\u00e9s. Des donn\u00e9es telles que l’historique de navigation, des informations \u00e9ducatives ou les habitudes d’achat peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour \u00e9tablir des profils. Le but est de pr\u00e9dire le comportement de l’individu <\/strong>pour fournir une exp\u00e9rience marketing plus pertinente.<\/p>\n

Conseil n\u00b03 : D\u00e9veloppez votre brand voice<\/h2>\n

C\u2019est une\u00a0\u00e9vidence, que vous travailliez dans le B2C ou le B2B, vos destinataires pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre trait\u00e9s comme des personnes plut\u00f4t que des sources de revenus potentielles. Vos emails marketing doivent donc s\u2019adresser avant tout \u00e0 des \u00eatres humains<\/strong>\u00a0avant de cibler des consommateurs.
\nAdopter un ton plus naturel, avenant et authentique, c\u2019est montrer \u00e0 vos destinataires que vous n\u2019\u00eates pas diff\u00e9rents d\u2019eux, que vous partagez les m\u00eames codes, que vous les comprenez. Cela permet de cr\u00e9er une forme de complicit\u00e9 et donc de soigner la relation que vous entretenez avec eux<\/strong>. Particuli\u00e8rement avec les millenials, vous pouvez notamment utiliser l\u2019humour, les emojis ou encore les GIFs pour cr\u00e9er plus d\u2019engagement<\/a>.
\nProfitez donc de vos emails marketing pour montrer \u00e0 vos destinataires l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit et l\u2019authenticit\u00e9 de votre marque. Quelle que soit la personnalit\u00e9 de vos clients, utiliser leurs codes vous permet de cr\u00e9er un lien avec eux<\/strong>, de vous rendre sympathique \u00e0 leurs yeux. Toutefois, attention car il vous faut adopter les codes de vos clients sans vous contenter de les imiter pour ne pas para\u00eetre \u201cringard\u201d.<\/p>\n

Ce qu\u2019il faut retenir<\/h2>\n

En r\u00e9capitulatif, voici les conseils \u00e0 suivre afin d\u2019\u00e9tablir la confiance et entretenir la relation avec vos consommateurs gr\u00e2ce aux emails :<\/p>\n