Social listening vs social media monitoring<\/h3>\n\n\n\n
Beaucoup de personnes utilisent par erreur ces termes pour parler de la m\u00eame chose. Mais quelle est la diff\u00e9rence entre le social listening et le social media monitoring (ou media monitoring) ?<\/p>\n\n\n\n Imaginez que quelqu\u2019un mentionne votre marque sur Twitter. Le social media monitoring (ou media monitoring) consiste \u00e0 rep\u00e9rer cette mention de mani\u00e8re quantitative. Il s\u2019agit de suivre et de r\u00e9pondre aux conversations en ligne et est souvent d\u00e9sign\u00e9 sous le terme de suivi de marque.<\/p>\n\n\n\n Il se concentre sur des indicateurs tels que la fr\u00e9quence des mentions et les niveaux d\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n Voici un exemple de social media monitoring de Black Girl Sunscreen :<\/p>\n\n\n\n Participer aux conversations sur les r\u00e9seaux sociaux avec les personnes qui mentionnent votre marque peut transformer ces \u00e9changes en clients potentiels et am\u00e9liorer vos efforts de suivi de marque.<\/p>\n\n\n\n Cependant, avec le social media monitoring, vous n\u2019obtenez pas une vision \u00ab d\u2019ensemble \u00bb de l\u2019opinion vis-\u00e0-vis de votre marque ou de votre secteur.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le social listening. Ce dernier consiste \u00e0 comprendre et analyser ces donn\u00e9es de mani\u00e8re qualitative. Pourquoi ces choses se produisent-elles et comment pouvez-vous exploiter ces donn\u00e9es pour d\u00e9velopper votre marque ?<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es issues du social listening peuvent r\u00e9v\u00e9ler le pouls \u00e9motionnel du public envers une marque ou un sujet gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des sentiments.<\/p>\n\n\n\n Souhaitez-vous savoir ce que les gens disent de vous en ligne et recueillir des informations significatives sur votre public cible ? Alors, vous avez besoin du social listening pour ajuster votre strat\u00e9gie sur les m\u00e9dias sociaux en fonction des insights consommateurs recueillis.<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, le social media monitoring (ou media monitoring) vous dira ce qui se passe, tandis que le social listening expliquera pourquoi cela se passe.<\/p>\n\n\n\n Le social listening offre une gamme d\u2019avantages qui peuvent vous aider \u00e0 vous adapter efficacement \u00e0 votre public et au march\u00e9. Examinons ces avantages, de l\u2019am\u00e9lioration du service client \u00e0 la d\u00e9tection des tendances du secteur.<\/p>\n\n\n\n Les outils de social listening peuvent r\u00e9v\u00e9ler ce que pensent r\u00e9ellement les clients des produits et services. Surveiller les canaux de m\u00e9dias sociaux et les sites web vous aide \u00e0 recueillir des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs et leurs points de douleur, afin d\u2019ajuster votre approche marketing.<\/p>\n\n\n\n Vous pourrez ensuite utiliser ces retours pour am\u00e9liorer votre offre, rendant ainsi vos clients plus satisfaits.<\/p>\n\n\n\n Les entreprises peuvent utiliser le social listening pour fournir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates et traiter efficacement les commentaires et questions des clients. Cette approche proactive sur les r\u00e9seaux sociaux permet de r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes individuels et de b\u00e2tir une r\u00e9putation de support client r\u00e9actif et attentionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Un exemple parfait de r\u00e9ponse en service client via le social listening est celui de Starbucks :<\/p>\n\n\n\n Un quart des crises se propagent dans les m\u00e9dias en moins d’une heure<\/a>, et les deux tiers en moins de 24 heures.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est pourquoi rep\u00e9rer un probl\u00e8me potentiel avant qu\u2019il ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8re est inestimable. Gr\u00e2ce au social listening, les entreprises peuvent d\u00e9tecter les premiers signes d’une crise en identifiant les pics de mentions et les sentiments associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Plus votre r\u00e9action est rapide, plus il sera facile de limiter la crise. Cela vous aide \u00e0 pr\u00e9venir une crise de relations publiques et \u00e0 maintenir une image et une r\u00e9putation de marque positives.<\/p>\n\n\n\n Avec le social listening, les marques peuvent comprendre ce que font leurs concurrents.<\/p>\n\n\n\n Ont-ils modifi\u00e9 leurs prix ? Comptent-ils lancer un nouveau produit ?<\/p>\n\n\n\n En suivant les activit\u00e9s de vos concurrents, vous pouvez d\u00e9couvrir quelles strat\u00e9gies fonctionnent pour eux ou identifier des domaines dans lesquels vous pourriez \u00eatre en retard, vous offrant ainsi un avantage pr\u00e9cieux.<\/p>\n\n\n\n Les concurrents insatisfaits qui s\u2019expriment sur les plateformes sociales peuvent devenir des clients potentiels si vous rejoignez leurs conversations au bon moment.<\/p>\n\n\n\n Surveiller les mentions de la marque sur les r\u00e9seaux sociaux et le web permet aux entreprises de rester inform\u00e9es de ce qui se dit \u00e0 leur sujet. Les informations issues du social listening incluent des retours positifs, du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs sur les r\u00e9seaux sociaux\/le web ou des domaines n\u00e9cessitant une am\u00e9lioration pour l’e-r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n Pour les mentions sur des sites web et des blogs, vous pouvez transformer les mentions de votre marque en backlinks puissants qui am\u00e9lioreront votre positionnement SEO.<\/p>\n\n\n\n Un autre avantage du social listening est d\u2019obtenir une vue d’ensemble des tendances du secteur pour affiner votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n En d\u00e9tectant des tendances \u00e9mergentes, vous pouvez vous adapter rapidement aux attentes du march\u00e9 pour rester pertinent et en avance sur vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n Parmi les autres avantages du social listening, on peut citer le d\u00e9veloppement d\u2019une strat\u00e9gie de contenu bas\u00e9e sur les donn\u00e9es, la g\u00e9n\u00e9ration d’id\u00e9es pour le d\u00e9veloppement de produits, la mesure de l\u2019impact des campagnes marketing gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse de campagnes, et la recherche de partenaires cl\u00e9s parmi les influenceurs, pour une \u00e9tude de march\u00e9 approfondie.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous connaissez tous les avantages que le social listening peut apporter \u00e0 votre entreprise, explorons comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie de social listening qui identifie efficacement o\u00f9 se trouve votre audience et ce qu’elle souhaite.<\/p>\n\n\n\n Toute strat\u00e9gie commence par un objectif.<\/p>\n\n\n\n Quels objectifs souhaitez vous atteindre ?<\/p>\n\n\n\n Assurez-vous de d\u00e9finir clairement vos objectifs, car ils guideront vos efforts de social listening.<\/p>\n\n\n\n Vous pourriez parcourir chaque r\u00e9seau \u00e0 la recherche de toute mention de votre nom de marque.<\/p>\n\n\n\n Mais cette strat\u00e9gie comporte deux gros d\u00e9fauts :<\/p>\n\n\n\n Il y a trop de sources, trop de clients et trop de discussions. Et lorsque vous en manquez une, cela peut se traduire par une r\u00e9clamation co\u00fbteuse d\u2019un client pr\u00e9cieux ou une opportunit\u00e9 manqu\u00e9e avec un influenceur de poids.<\/p>\n\n\n\n Pour \u00e9viter cela, un outil de social listening peut capter chaque mention de votre marque sur les m\u00e9dias sociaux et les organiser en un seul endroit.<\/p>\n\n\n\n Chaque plateforme offre diff\u00e9rents niveaux de profondeur, alors choisissez celle qui correspond \u00e0 vos besoins, \u00e0 votre budget et \u00e0 vos capacit\u00e9s techniques. Nous avons inclus une s\u00e9lection d’outils de social listening \u00e0 la fin de l’article. Essayez Mention gratuitement pendant 14 jours !<\/a><\/p>\n\n\n\n Quelle plateforme allez-vous \u00e9couter ?<\/p>\n\n\n\n Cela d\u00e9pend de plusieurs facteurs : o\u00f9 se trouve votre audience et est-elle la plus active, quel type de donn\u00e9es souhaitez-vous recueillir, et votre budget.<\/p>\n\n\n\n Vous devez choisir vos sources en fonction de vos objectifs : plateformes sociales, sites d’avis, blogs, etc.<\/p>\n\n\n\n Pour faciliter le social listening, Mention fournit des donn\u00e9es provenant de X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, blogs, sites d’avis et bien d’autres.<\/p>\n\n\n\n Il est temps de cr\u00e9er une alerte pour commencer \u00e0 \u00e9couter. Les marques doivent choisir des mots-cl\u00e9s, th\u00e8mes, expressions et mentions pertinents pour leur mission.<\/p>\n\n\n\n Prenez en compte toutes les fa\u00e7ons possibles d’\u00e9crire un mot ou une expression correspondant \u00e0 votre alerte.<\/p>\n\n\n\n L’utilisation de mots-cl\u00e9s optionnels permet de restreindre les r\u00e9sultats d’alerte et d’\u00e9liminer le bruit autour de votre sujet cible.<\/p>\n\n\n\n N’oubliez pas de cr\u00e9er une liste noire de mots-cl\u00e9s que vous ne souhaitez pas voir appara\u00eetre dans vos alertes, pour ne recevoir que des donn\u00e9es pertinentes.<\/p>\n\n\n\n Pour d\u00e9terminer le succ\u00e8s d’une strat\u00e9gie de social listening, il est essentiel d’avoir des r\u00e9sultats mesurables, surtout dans le monde ax\u00e9 sur les donn\u00e9es d’aujourd’hui. Les marques doivent d\u00e9finir leurs indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) afin de suivre le succ\u00e8s de leur social media listening et ajuster leur strat\u00e9gie si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez suivre des KPI tels que :<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous savez comment mettre en place votre strat\u00e9gie de social listening, voici quelques conseils pour rendre votre analyse encore plus performante.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous parcourez les r\u00e9sultats des alertes, les filtres sont vos meilleurs alli\u00e9s pour trouver l’information importante. Ils permettent de gagner un temps consid\u00e9rable en classant les mentions.<\/p>\n\n\n\n En cat\u00e9gorisant ces mentions\u2014que ce soit par sentiment, source ou sujet\u2014vous pouvez vous concentrer sur ce qui requiert vraiment votre attention. Par exemple, s\u00e9parer les sentiments positifs et n\u00e9gatifs aide \u00e0 prioriser vos r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n Mention permet de filtrer les r\u00e9sultats d’alerte par sources, p\u00e9riode, langues, pays, score d’influence, sentiment et bien plus.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sumer les publications et conversations sur les m\u00e9dias sociaux n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile gr\u00e2ce \u00e0 l’IA. Utilisez des outils de social listening qui int\u00e8grent l’analyse IA afin de transformer un grand volume de donn\u00e9es en informations exploitables.<\/p>\n\n\n\n Cela vous aide \u00e0 comprendre rapidement l’humeur g\u00e9n\u00e9rale et les th\u00e8mes abord\u00e9s dans les mentions, vous faisant ainsi gagner un temps pr\u00e9cieux.<\/p>\n\n\n\n “Mesurer deux fois, couper une fois”<\/em>\u2014ce proverbe s’applique parfaitement au social listening. Les agences et sp\u00e9cialistes marketing devraient cr\u00e9er des rapports complets qui compilent indicateurs et analyses \u00e0 partager avec leurs \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n Ces rapports offrent des donn\u00e9es tangibles pour \u00e9tayer vos strat\u00e9gies et assurent que toute votre \u00e9quipe ait une vision claire de la performance des m\u00e9dias sociaux et du sentiment du public.<\/p>\n\n\n\n Ils facilitent le partage des r\u00e9sultats du social listening, permettent aux parties prenantes de comprendre ais\u00e9ment les donn\u00e9es collect\u00e9es et d\u00e9montrent le retour sur investissement (ROI) des actions marketing.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9couvrons maintenant dans des exemples concrets de marques qui utilisent avec succ\u00e8s le social listening.<\/p>\n\n\n\n Hunter, une plateforme tout-en-un de validation d’email pour de la prospection, a utilis\u00e9 le social listening pour obtenir plus de 200 backlinks de qualit\u00e9 provenant de domaines r\u00e9put\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Comment ? Ils ont utilis\u00e9 Mention pour identifier des mentions non li\u00e9es de leur marque. Comme “Hunter” est un mot courant, ils ont appliqu\u00e9 des filtres \u00e0 leurs alertes et utilis\u00e9 des scores d’influence pour \u00e9carter les sites non pertinents. Cela leur a permis de constituer une liste de domaines de qualit\u00e9 \u00e0 contacter, qui mentionnaient Hunter sans fournir de lien.<\/p>\n\n\n\n Ils ont ensuite men\u00e9 une campagne d’emailing pour transformer ces mentions en backlinks, obtenant un taux de conversion de 15 %, le meilleur jamais atteint lors d’une campagne de link-building.<\/p>\n\n\n\n Un autre exemple de succ\u00e8s li\u00e9 au social listening est Labellecom, une agence de marketing digital sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion des m\u00e9dias sociaux B2C et B2B sur le march\u00e9 fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n Ils avaient besoin de suivre les r\u00e9sultats de leurs actions pour d\u00e9montrer la valeur des strat\u00e9gies de communication qu’ils mettaient en place pour leurs clients.<\/p>\n\n\n\n C’est pourquoi Labellecom a \u00e9volu\u00e9 vers un service incluant un nouvel \u00e9l\u00e9ment : le Brand Digital Presence Audit. Ce service comprend une \u00e9valuation de la pr\u00e9sence en ligne et du march\u00e9 d’une marque, suivi de la cr\u00e9ation et de la mise en \u0153uvre d’une strat\u00e9gie personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Leur audit comprend le volume des mentions, l’analyse de sentiment concernant la marque audit\u00e9 et des donn\u00e9es historiques, ce qui leur a permis de conclure davantage de contrats avec des clients.<\/p>\n\n\n\n StrataScratch est une plateforme d’interviews en data science qui propose plus de 1000 questions pos\u00e9es dans des entreprises de premier plan comme Google, Amazon et Facebook.<\/p>\n\n\n\n Initialement con\u00e7ue pour les data scientists, la plateforme a utilis\u00e9 le social listening pour d\u00e9couvrir que d’autres professionnels (ing\u00e9nieurs de donn\u00e9es, ing\u00e9nieurs en machine learning, analystes business, etc.) seraient int\u00e9ress\u00e9s par l’acc\u00e8s \u00e0 leur base de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n En 2023, des conversations en ligne sur Reddit ont permis au CEO de recueillir des retours sur la tarification de l’entreprise et de mieux comprendre ce que les clients \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 payer.<\/p>\n\n\n\n La refonte tarifaire qui en a d\u00e9coul\u00e9 a \u00e9t\u00e9 une d\u00e9cision cl\u00e9, le social listening ayant jou\u00e9 un r\u00f4le majeur dans l’ajustement des prix pour rester comp\u00e9titifs.<\/p>\n\n\n\n![\"social](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/listening-vs-monitoring-1024x640.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nSocial Media Monitoring<\/h3>\n\n\n\n
![\"social](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Black-Girl-Sunscreen-response.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nSocial Listening<\/h3>\n\n\n\n
Avantages du Social Listening<\/h2>\n\n\n\n
Comprendre Votre Audience<\/h3>\n\n\n\n
Service Client et Support<\/h3>\n\n\n\n
![\"social-customer-service-starbucks-idea\"](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/social-customer-service-starbucks-idea-1024x857.png\")
<\/figure>\n\n\n\nGestion de Crise<\/h3>\n\n\n\n
Analyse Concurrentielle<\/h3>\n\n\n\n
![\"Mention](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/mention-social-media-reply.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nSuivi des Mentions de la Marque<\/h3>\n\n\n\n
Tendances de march\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Comment Construire Votre Strat\u00e9gie de Social Listening<\/h2>\n\n\n\n
1) D\u00e9finissez Vos Objectifs avec le Social Listening<\/h3>\n\n\n\n
\n
2) Choisissez Votre Outil de Social Listening<\/h3>\n\n\n\n
\n
3) S\u00e9lectionnez les Plateformes \u00e0 Surveiller<\/h3>\n\n\n\n
![\"mention](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Visuel-09-An-extensive-array-of-sources.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n4) S\u00e9lectionnez avec Pr\u00e9cision Vos Param\u00e8tres d\u2019Alerte<\/h3>\n\n\n\n
5) Mesurez Vos Efforts de Social Listening avec des KPI<\/h3>\n\n\n\n
\n
Conseils et Astuces pour le Social Listening<\/h2>\n\n\n\n
1) Utilisez des Filtres pour Cat\u00e9goriser Vos Mentions<\/h3>\n\n\n\n
![\"alert](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Visuel-01-Monitor-3.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n2) R\u00e9sumez Vos Mentions avec l\u2019IA<\/h3>\n\n\n\n
3) G\u00e9n\u00e9rez des Rapports de Social Listening pour Partager Vos R\u00e9sultats<\/h3>\n\n\n\n
![\"Mention](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/page-analyse-hero-tab-1.svg\")
<\/figure>\n\n\n\nExemples de Social Listening<\/a><\/h2>\n\n\n\n
Hunter<\/h3>\n\n\n\n
![\"Hunter](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/1127632b-0517-42d0-abbd-95b528c58c03-1024x497.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nLabellecom<\/h3>\n\n\n\n
![\"Labellecom](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/labellecom-image.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nStrataScratch<\/h3>\n\n\n\n
![\"StrataScratch](\"https:\/\/images.surferseo.art\/bf9fab03-b6eb-4303-ae46-4ce73d6d807c.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"mention](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Visuel-24-Brand-Management.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"meltwater\"](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/meltwater.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Sprout](\"https:\/\/mention.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/sproutsocial-1024x624.png\")
<\/figure>\n\n\n\n