{"id":64017,"date":"2024-10-03T11:00:00","date_gmt":"2024-10-03T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mention.com\/?p=64017"},"modified":"2024-09-23T12:05:18","modified_gmt":"2024-09-23T12:05:18","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mention.com\/pt-br\/blog\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social Listening: Defini\u00e7\u00e3o, Estrat\u00e9gias e Ferramentas"},"content":{"rendered":"\n

O que \u00e9 Social Listening?<\/h2>\n\n\n\n

Para se manterem \u00e0 frente, as marcas devem ouvir ativamente e entender a conversa em torno de seus neg\u00f3cios. O social listening permite que voc\u00ea me\u00e7a o que os clientes dizem online sobre sua marca, produtos e servi\u00e7os \u2014 em escala. Ele fornece insights sobre a percep\u00e7\u00e3o que eles t\u00eam da concorr\u00eancia e das tend\u00eancias do setor.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer saber como implementar uma estrat\u00e9gia de social listening do zero, voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Desde 2012, ajudamos mais de 4.000 marcas a reunir 23 bilh\u00f5es de men\u00e7\u00f5es de suas marcas, concorrentes e setor, e vamos compartilhar com voc\u00ea todas as dicas e truques que elas usaram para aproveitar ao m\u00e1ximo o social listening.<\/p>\n\n\n\n

Agora, se voc\u00ea tem procurado aprender sobre a defini\u00e7\u00e3o de social media listening, provavelmente encontrou outro termo: social media monitoring.<\/p>\n\n\n\n

Social listening vs social monitoring<\/h3>\n\n\n\n

A maioria das pessoas usa erroneamente ambos os termos para falar sobre a mesma coisa. Mas qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre social listening e social monitoring?<\/p>\n\n\n\n

\"escuta<\/figure>\n\n\n\n

Social Media Monitoring<\/h3>\n\n\n\n

Imagine que algu\u00e9m menciona sua marca no Twitter. O social monitoring \u00e9 sobre identificar essa men\u00e7\u00e3o (quantitativo). Envolve rastrear e responder a conversas online e \u00e9 frequentemente mencionado como monitoramento de marca.<\/p>\n\n\n\n

Ele se concentra em m\u00e9tricas como a frequ\u00eancia das men\u00e7\u00f5es e os n\u00edveis de engajamento.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 um exemplo de social media monitoring da Black Girl Sunscreen<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\"social<\/figure>\n\n\n\n

Engajar-se em conversas sociais com pessoas que mencionaram sua marca pode transformar conversas em potenciais clientes e melhorar seus esfor\u00e7os de monitoramento de marca.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 a “vis\u00e3o geral” da opini\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca ou ao seu setor.<\/p>\n\n\n\n

Social Listening<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entra o social listening. O social media listening (ou social listening) \u00e9 sobre entender e analisar esses dados (qualitativo). Por que isso est\u00e1 acontecendo e como voc\u00ea pode aproveitar esses dados para fazer sua marca crescer?<\/p>\n\n\n\n

Os dados de social listening podem revelar o pulso emocional do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o a uma marca ou t\u00f3pico usando an\u00e1lise de sentimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber o que as pessoas dizem sobre voc\u00ea online e reunir insights significativos sobre seu p\u00fablico-alvo? Ent\u00e3o, voc\u00ea precisa de social listening para ajustar sua estrat\u00e9gia de m\u00eddia social com base nos dados coletados.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, o social media monitoring dir\u00e1 o que est\u00e1 acontecendo, enquanto o social media listening explicar\u00e1 por que algo est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do social listening<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O social listening oferece uma variedade de vantagens que podem ajud\u00e1-lo a se ajustar efetivamente ao seu p\u00fablico e mercado. Vamos explorar esses benef\u00edcios, desde melhorar o atendimento ao cliente at\u00e9 se antecipar \u00e0s tend\u00eancias do setor.<\/p>\n\n\n\n

Entenda seu p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As ferramentas de social listening podem revelar o que os clientes realmente pensam sobre produtos e servi\u00e7os. Monitorar canais de m\u00eddia social e sites pode ajud\u00e1-lo a reunir insights sobre as prefer\u00eancias e pontos de dor dos consumidores, adaptando sua abordagem de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ent\u00e3o usar esse feedback para melhorar sua oferta, tornando os clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente e suporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As empresas podem usar o social listening para fornecer feedback imediato e lidar efetivamente com o retorno e as consultas dos clientes. Essa abordagem proativa ao atendimento ao cliente resolve quest\u00f5es individuais e constr\u00f3i uma reputa\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente responsivo e atencioso.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo perfeito de resposta de atendimento ao cliente atrav\u00e9s do social listening \u00e9 a Starbucks<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\"social-customer-service-starbucks-idea\"<\/figure>\n\n\n\n

Gerenciamento de crises<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1\/4 das crises se espalham para a m\u00eddia em menos de uma hora<\/a>. Dois ter\u00e7os dentro de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que identificar um potencial problema antes que ele escale \u00e9 inestim\u00e1vel. Atrav\u00e9s do social listening, as empresas podem detectar sinais iniciais de crises identificando picos de men\u00e7\u00f5es e seus sentimentos associados.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea responder, mais f\u00e1cil ser\u00e1 mitigar a crise. Isso pode ajud\u00e1-lo a prevenir uma crise de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e manter uma imagem e reputa\u00e7\u00e3o de marca positiva.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com o social listening, as marcas podem entender o que a concorr\u00eancia est\u00e1 fazendo.<\/p>\n\n\n\n

Eles mudaram seus pre\u00e7os? Planejam lan\u00e7ar um novo produto?<\/p>\n\n\n\n

Ao rastrear as atividades dos concorrentes, voc\u00ea pode descobrir estrat\u00e9gias que funcionam para eles ou \u00e1reas em que voc\u00ea pode estar falhando, proporcionando uma vantagem valiosa.<\/p>\n\n\n\n

Concorrentes insatisfeitos que falam nas plataformas de m\u00eddia social podem se tornar potenciais clientes se voc\u00ea entrar nas conversas de m\u00eddia social no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

\"Mention<\/figure>\n\n\n\n

Acompanhe as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Monitorar men\u00e7\u00f5es nas redes sociais mant\u00e9m as empresas informadas sobre o que est\u00e1 sendo dito sobre elas. Os insights de social listening incluem feedback positivo, conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio ou \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n\n\n\n

Para men\u00e7\u00f5es em sites e blogs, voc\u00ea pode transformar suas men\u00e7\u00f5es n\u00e3o vinculadas em backlinks poderosos que melhorar\u00e3o suas posi\u00e7\u00f5es de SEO.<\/p>\n\n\n\n

Insights do setor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra vantagem do social listening \u00e9 obter uma vis\u00e3o ampla das tend\u00eancias do setor. Detectar tend\u00eancias emergentes permite que voc\u00ea se adapte rapidamente ao que o mercado deseja, para que possa permanecer relevante e \u00e0 frente de seu setor.<\/p>\n\n\n\n

Outros benef\u00edcios do social listening incluem desenvolver uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado orientada por dados, gerar ideias para desenvolvimento de produtos, medir o impacto das campanhas de marketing com an\u00e1lise de campanhas e encontrar influenciadores-chave com quem fazer parceria.<\/p>\n\n\n\n

Como construir sua estrat\u00e9gia de social listening<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea conhece todos os benef\u00edcios que o social listening pode proporcionar para o seu neg\u00f3cio, vamos explorar como criar uma estrat\u00e9gia de social listening que identifique efetivamente onde seu p\u00fablico est\u00e1 e o que eles querem.<\/p>\n\n\n\n

1) Determine seu objetivo com o social listening<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Toda estrat\u00e9gia come\u00e7a com um objetivo.<\/p>\n\n\n\n

O que sua marca pretende alcan\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n