Términos y condiciones

Versión: 22 de abril de 2022

Introducción

Durante el uso del sitio web https://mention.com/es/ (en adelante, el "sitio web"), es posible que le pidamos que nos proporcione datos personales sobre usted, para que pueda utilizar nuestros servicios.

El objetivo de esta declaración de privacidad es informarle sobre cómo procesamos sus datos personales.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

Según la situación y el tipo de datos de que se trate, Mention (también denominado "nosotros", "nos" o "nuestro"), RCS París núm. 790 841 266, situada en la siguiente dirección 16, Passage Jouffroy, 75009 París, Francia, puede actuar como responsable del tratamiento o como encargado del mismo.

Mention actúa como controlador de datos cuando:

• Recopilamosr información suya para configurar y administrar su cuenta de Mention (por ejemplo, información de la cuenta como su nombre y dirección de correo electrónico);
• Supervisamos la información de uso de nuestro sitio web;
• Gestionamos su contacto y otra información relacionada para enviarle comunicaciones de marketing y de nuestros servicios. ;
• Responder a una consulta de soporte o general; y
• Reclutar personas para oportunidades de trabajo.

Bases legales para el tratamiento cuando Mention es el controlador

Las bases legales para el tratamiento de la información sobre usted incluyen:

• Su consentimiento (por ejemplo, cuando ha proporcionado su información para inscribirse en una cuenta o en un seminario web; o ha proporcionado su historial de empleo al solicitar un puesto de trabajo). Cuando nos basamos en su consentimiento para procesar los datos personales, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Es necesario para la ejecución de un contrato (por ejemplo, podemos necesitar sus datos para cumplir nuestras obligaciones de prestarle servicios en los términos correspondientes a los servicios que ha adquirido).
• Interés legítimo (por ejemplo, para proporcionar, mantener y mejorar los Servicios para usted, para mantener la seguridad de los Servicios, y para atraer nuevos clientes para mantener la demanda de los Servicios, todo lo cual se describe en la sección "Por qué procesamos sus datos personales" de este documento).
• En algunos casos, es posible que tengamos la obligación legal de procesar sus datos personales para cumplir con las leyes pertinentes (por ejemplo, procesar la información sobre nóminas e impuestos para cumplir con la legislación laboral y fiscal pertinente); o el procesamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo, obtener información relacionada con la salud durante una emergencia médica).

Mention como procesador de datos

Cuando usted utiliza nuestros Servicios y toma decisiones sobre los datos personales que se procesan en los Servicios (incluida la gestión de sus consultas de alertas, la selección de las cuentas de Redes Sociales y las fuentes de datos que desea conectar a los Servicios, la puesta en escena y la programación de contenidos, o la exportación de las menciones o los informes recopilados para su posterior procesamiento), usted actúa como controlador de datos y Mention actúa como procesador de datos.

Existen ciertas obligaciones bajo el GDPR que usted tiene como controlador de datos, incluyendo ser responsable de la gestión del Contenido en los Servicios. Como procesador de datos, Mention sólo accederá y procesará el Contenido para proporcionarle los Servicios de acuerdo con sus instrucciones (que usted proporciona a través de los Servicios), los Términos de Servicio, los términos de las Redes Sociales y las leyes aplicables. Como parte de la prestación de los Servicios, podemos procesar el Contenido para mejorar aún más los Servicios, como por ejemplo, mejorar la usabilidad y desarrollar nuevas características.

Si usted, como controlador de datos, requiere que Mention esté de acuerdo con los requisitos de protección de datos en virtud del artículo 28, GDPR, o en virtud de las leyes de protección de datos del Reino Unido, Mention pone a su disposición un anexo de procesamiento de datos que cumple con estos requisitos. Por favor, envíe por correo electrónico los detalles de su cliente (nombre de la empresae información del plan) con su solicitud a nuestro responsable de protección de datos en gdpr@mention.com.

Si usted utiliza los Servicios como usuario autorizado de un cliente de Mention (ya sea su empleador, otra organización o un individuo), ese cliente determina sus propias políticas (si las hay) en relación con el almacenamiento, el acceso, la modificación, la eliminación, la compartición y la retención de datos personales y Contenido, que pueden aplicarse a su uso de los Servicios. Por favor, compruebe con ese cliente las políticas y configuraciones que tiene en vigor.

Sus derechos GDPR cuando Mention es un controlador de datos

Según el GDPR, Mention está obligada a proporcionarle los siguientes derechos:

• Derecho a ser informado/a sobre cómo se recogen y utilizan sus datos personales
• Usted tiene un derecho incondicional a oponerse al tratamiento con fines de marketing directo. También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, sin embargo Mention puede seguir tratando sus datos por motivos legítimos o para defender nuestros derechos ante los tribunales.
• Si usted nos ha facilitado sus datos personales y el tratamiento de los mismos se basa en la ejecución de un contrato con usted o de medidas precontractuales emprendidas a petición suya, tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para poder transmitirlos a otro proveedor de servicios, si esto es técnicamente posible y puede realizarse por medios automatizados.
• En cualquier momento, puede presentar una reclamación a la autoridad de control si considera que nuestro tratamiento se está llevando a cabo infringiendo la ley de protección de datos aplicable. Por favor, tenga en cuenta que sigue estando cordialmente invitado a ponerse en contacto con nosotros en tal caso.
• Tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales en determinados casos definidos en el artículo 18 del GDPR.
• Tiene derecho a exigir la supresión de sus datos personales y a prohibir cualquier recopilación futura
• Derecho de rectificación: tiene derecho a rectificar cualquier dato personal que sea inexacto, incompleto o anticuado en cualquier momento.
• De acuerdo con el artículo 15 del GDPR, usted tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales que son procesados por Mention en la situación en la que actúa como controlador de datos, así como cualquier otra información relevante, como una lista de los controladores a los que sus datos pueden haber sido transferidos cuando Mention se comporta como procesador de datos.

Derechos de la CCPA

Si usted es un consumidor tal y como se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), se le aplicarán las siguientes disposiciones. Las definiciones de los términos se recogen en la CCPA.

En virtud de la CCPA, usted puede tener los siguientes derechos específicos:

• El derecho a conocer la información personal recopilada sobre usted, que hemos expuesto en nuestra Política de Privacidad en el apartado "qué datos personales tratamos".
• El derecho a que se borren sus datos personales
• El derecho a no ser discriminado por ejercer los derechos de los consumidores según la CCPA.

Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a dpo@mention.com. Si su organización necesita un anexo de la CCPA, envíenos un correo electrónico con los datos de su cliente (nombre de la organización e información del plan) junto con su solicitud.

Aunque revelamos información personal a los proveedores de servicios con el fin de gestionar nuestra relación con usted (por ejemplo, la distribución de comunicaciones de marketing) y la prestación de los servicios, no vendemos su información personal.

¿Cómo tratamos los datos personales?

En esta sección, puede obtener más información sobre los datos personales que procesamos y por qué, la forma en que se recopilan, las actividades de procesamiento involucradas, las personas con las que compartimos los datos, incluida la información relativa a la transferencia de datos personales fuera de la UE/EEE y la duración del almacenamiento de sus datos.

2.1. ¿Qué datos personales tratamos?

Los datos personales se definen como cualquier dato que permita identificar a una persona. Los tipos de datos personales que tratamos son los siguientes:

• Su nombre y datos de contacto, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, ubicación, puesto de trabajo e información sobre la empresa a la que representa y cualquier acuerdo que haya establecido con nosotros, ya sea en su propio nombre o en el de su empresa;
• Los detalles de su cuenta, incluyendo el nombre de usuario / ID de usuario, la contraseña en forma encriptada, información sobre identificadores únicos como tokens API, la foto de perfil, la biografía e información relativa a otros perfiles de medios sociales (como Facebook, Twitter, LinkedIn, Skype o cuentas de Google) que haya vinculado a su cuenta de usuario;
• Preferencias personales y profesionales, incluidos los intereses, las suscripciones y la configuración del idioma;
• Información sobre el navegador, por ejemplo, el tipo y la versión del navegador, cualquier sitio web desde el que se le haya remitido, la zona horaria desde la que nos visita; las páginas que ha visitado en nuestro sitio web; su dirección IP y una estimación aproximada de su ubicación basada en su dirección IP; información relativa a su actividad en la web o su interacción en los correos electrónicos que le enviamos; información sobre su uso de nuestros servicios.
• Datos relacionados con las transacciones (incluidos los datos bancarios y los relacionados con su tarjeta bancaria y las facturas, etc.)

2.2. ¿Por qué tratamos sus datos personales?

En esta subsección describimos cuándo y por qué tratamos sus datos personales. Sus datos se procesan para uno o varios fines. Cada finalidad está asociada a una base jurídica y a su correspondiente período de conservación de datos. Consulte la siguiente lista. En ningún caso se utilizarán sus datos personales de forma incompatible con los fines para los que fueron recogidos.

Objetivo final	Base jurídica	Período de conservación de los datos
La prestación de nuestros servicios disponibles en nuestro sitio web (el acceso a nuestras diversas funciones y características, la creación y administración de su cuenta, el tratamiento de sus datos de contacto para la realización o finalización de cualquier acuerdo con usted o su empresa, la facturación de los servicios de asistencia profesional y los servicios de formación).	La ejecución del contrato que hemos firmado con usted o su empresa.	Una vez que haya creado una cuenta en nuestro sitio web, sus datos se almacenarán durante toda la vida de su cuenta más un período adicional de 3 años a partir de la fecha de eliminación de su cuenta. No obstante, sus datos podrán archivarse con fines probatorios durante un periodo de 5 años. Los datos de su tarjeta bancaria son almacenados por nuestro proveedor de servicios de pago durante toda la vida de su cuenta. Los datos relativos al código de seguridad de la tarjeta o CVV2, que aparecen en su tarjeta bancaria, no se almacenan.
Recopilación de facturas	Obligaciones legales y contables	Almacenado durante un periodo de 10 años.
Mejorar nuestros servicios (generando estadísticas y analizando el uso que usted hace de nuestros servicios, realizando estudios de mercado y encuestas de satisfacción de los clientes, obteniendo su opinión)	Interés legítimo	Sus datos se almacenarán durante 2 años tras la eliminación de su cuenta.
Facilitar el uso del sitio web (entre otras cosas, mediante la realización de pruebas, la reparación de averías, la corrección de errores y la modificación de la interfaz, para garantizar que usted pueda acceder fácilmente a la información que busca o destacar las funciones y características más populares)	Interés legítimo	Los datos se almacenan durante 3 años a partir de la fecha de su último contacto activo.
Marketing directo (comunicaciones generales, de marketing sobre nuestros servicios)	Interés legítimo	Los datos se almacenan durante 3 años a partir de la fecha de su último contacto activo.
Envío de demos a nuestros clientes potenciales B2B	Acciones precontractuales realizadas a petición suya	Los datos se almacenan durante 3 años a partir de la fecha de su último contacto activo.
Envío de mensajes relacionados con las ventas y la empresa	Interés legítimo	Los datos se almacenan durante 3 años a partir de la fecha de su último contacto activo.
Recibir solicitudes para nuestras ofertas de empleo	Interés legítimo	Los datos se conservan durante 2 años a partir de la fecha del último contacto con el candidato no seleccionado.
Creación de una base de datos de clientes actuales y potenciales	Interés legítimo	Si usted es cliente, los datos se almacenan durante toda la vida de la relación comercial y se eliminan una vez transcurrido un periodo de 3 años tras la finalización de la relación comercial. En el caso de los clientes potenciales, los datos se almacenan durante 3 años a partir de la fecha de su último contacto activo.
Responder a sus solicitudes de información	Interés legítimo	Los datos se almacenan durante el tiempo necesario para procesar su solicitud de información y se eliminan una vez que la solicitud de información ha sido procesada.
Gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos	Interés legítimo	Si le pedimos una prueba de identidad: sólo la almacenamos durante el tiempo necesario para verificar su identidad. Una vez completada la verificación, el elemento de prueba en cuestión se eliminará. Si ejerce su derecho de oposición en relación con el uso de sus datos para la prospección: almacenaremos esta información durante 3 años.

2.3 ¿Quién tiene acceso a su información personal?

Empleados y contratistas autorizados

Nuestros empleados y contratistas autorizados pueden necesitar acceder a información sobre usted cuando la necesiten para realizar su trabajo. Por ejemplo, un representante de atención al cliente necesitaría acceder a su cuenta para validar su identidad y responder a su pregunta o solicitud; nuestro equipo de comunicaciones por correo electrónico necesitaría acceder a su información de contacto para asegurarse de que esta información se envía correctamente y de que cualquier solicitud de cancelación de suscripción se gestiona adecuadamente; y nuestro personal de seguridad necesitaría revisar la información para investigar los intentos de ataques de denegación de servicio, la actividad fraudulenta de la cuenta u otros intentos de poner en peligro los Servicios.

Todos nuestros empleados y contratistas deben comprometerse a mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de su información, y su acceso está restringido a lo necesario para realizar sus funciones. Se realizan auditorías para garantizar que los empleados que ya no necesitan acceder a un determinado conjunto de datos o herramienta tengan restringido el acceso según nuestra Política de Seguridad.

Proveedores de servicios, revendedores autorizados y socios

Si usted utiliza servicios suministrados por nuestros socios cuando estos servicios están incorporados a nuestros propios servicios, nuestros socios tendrán acceso a sus datos personales. Del mismo modo, tras su prueba gratuita, sus datos personales podrán ser transmitidos a nuestros revendedores para que puedan remitirle a los contactos adecuados según su ubicación. Nuestra lista de revendedores puede consultarse aquí. Los datos personales recogidos por nuestros socios y revendedores están cubiertos por sus propias condiciones y políticas de tratamiento de datos personales.

Entidades sucesoras y afiliadas

Sus datos personales pueden ser transferidos o divulgados a un comprador o potencial comprador en caso de venta o transferencia de todas o parte de nuestras actividades o activos, en la medida en que esto esté permitido y en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

Redes sociales y servicios de terceros

Recurrimos a terceros proveedores de servicios para gestionar determinados aspectos de nuestras operaciones comerciales. Compartimos datos personales con estos terceros en relación con la infraestructura informática, los servicios de funcionamiento y alojamiento, los estudios de mercado y las comunicaciones, los servicios financieros y de pago, los servicios de atención al cliente y los servicios informáticos, como el soporte, el mantenimiento y el desarrollo de las tecnologías de la información.

Personal de la red y público en general

Si decide publicar sus datos personales al utilizar nuestros servicios, por ejemplo, al enviar contenidos, responder a tweets o mensajes o introducir mensajes en los buzones de comentarios de otras personas, está haciendo que esta información sea visible para el público en general. Si su dirección de correo electrónico se utiliza para enviar boletines de noticias o para publicar en cuentas de redes sociales, será visible para los destinatarios de esos boletines.

Asesores profesionales y auditores de seguridad

Por motivos de seguridad, podemos compartir sus datos personales cuando lo exija la ley, para protegerlo a usted o a nuestros clientes o para garantizar la seguridad de nuestros servicios.

También utilizamos asesores profesionales, incluidos abogados y contables, y puede que tengamos que revelar información sobre usted cuando les contratemos para servicios y cuando sea necesario para auditorías, revisiones financieras y otras regulaciones.

2.4. Transferencia de sus datos personales fuera de la UE/EEE

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos, la información sobre usted solo puede transferirse de su región a otras regiones si se cumplen determinados requisitos. Por ejemplo, en virtud del GDPR, la información sobre usted puede transferirse desde el Espacio Económico Europeo (EEE) a fuera del EEE si existen protecciones de datos adecuadas. Sus datos se almacenan en los servidores ubicados en OVH, Scaleway y AWS (EU) durante toda la duración del tratamiento.

Dependiendo de la región a la que se transfieran los datos personales, empleamos los siguientes controles + restricciones para garantizar la salvaguarda de las transferencias de datos.

Transferencias a regiones fuera de la UE designadas para ofrecer un nivel de protección adecuado:

• Las transferencias de datos a estos países están expresamente permitidas
• En la siguiente dirección puede consultar la lista de países que, según la Comisión Europea, ofrecen un nivel adecuado de protección de datos:
• https://www.eacea.ec.europa.eu/about-eacea/data-protection/public-register-processing-activities_fr.

Transferencias a regiones fuera de la UE designadas por no ofrecer un nivel de protección adecuado:

• Hemos celebrado un contrato con el destinatario de los datos a los que se transfieren que incluye las cláusulas contractuales estándar, que obligan a la empresa a garantizar un nivel de protección adecuado
• Exigimos al destinatario de los datos que firme una cláusula de medidas complementarias a través del contrato que asegure que ha establecido otras garantías adecuadas en los términos de la normativa de protección de datos personales
• Prestamos especial atención a las transferencias realizadas a Estados Unidos, para asegurarnos de que los destinatarios no están afectados por la FISA 702, o la EO 12333, y en caso de que lo estén, exigimos comprobaciones y garantías adicionales de que los datos personales transferidos están adecuadamente protegidos por medidas técnicas y organizativas

Puede consultar las cláusulas estándares contractuales de la Comisión Europea en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/eli/dec/2010/87/oj.

3.Medidas de seguridad

Hemos adoptado una serie de medidas de seguridad para garantizar la seguridad de los datos personales que almacenamos. Por ejemplo, el acceso a las áreas en las que se almacenan los datos personales está limitado únicamente a aquellos de nuestros empleados y proveedores de servicios que lo necesitan en el desempeño de sus funciones, y que están informados de la importancia de garantizar la seguridad y la privacidad de los datos personales que almacenamos. Mantenemos las garantías y normas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales contra cualquier acceso, divulgación o uso no autorizado o malintencionado. También supervisamos nuestros sistemas para detectar cualquier vulnerabilidad, con el fin de proteger sus datos personales. Le invitamos a consultar nuestra política de seguridad para obtener más información.

4. Sus derechos

4.1 Derechos de acceso y rectificación

• Derecho de acceso: tiene derecho a acceder a todos sus datos personales en cualquier momento.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a rectificar en cualquier momento sus datos personales que sean inexactos, incompletos o anticuados.

4.2. Derecho de supresión

Tiene derecho a exigir que se eliminen sus datos personales y a prohibir que se recopilen en el futuro

4.3. Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales en determinados casos definidos en el artículo 18 del RGPD.

4.4. Derecho de objeción

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. No obstante, tenga en cuenta que podemos seguir tratando dichos datos a pesar de esta objeción por motivos legítimos o para defender nuestros derechos ante los tribunales.

Sus datos personales no serán tratados con fines de marketing directo si se opone a dicho tratamiento.

4.5 Derecho a la portabilidad de los datos personales

Si nos ha facilitado sus datos personales y el tratamiento de los mismos se basa en la ejecución de un contrato con usted o de medidas precontractuales emprendidas a petición suya, tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para poder transmitirlos a otro proveedor de servicios, si ello es técnicamente posible y puede realizarse por medios automatizados.

4.6. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control pertinente

En cualquier momento, puede presentar una reclamación a la autoridad de control si considera que nuestro tratamiento se está realizando en contra de la ley de protección de datos aplicable. Por favor, tenga en cuenta que sigue estando cordialmente invitado a ponerse en contacto con nosotros en tal caso.

4.7. Información de contacto para asuntos de datos personales

Puede ejercer sus derechos escribiéndonos a las direcciones indicadas a continuación. Cuando lo haga, es posible que le pidamos que nos proporcione información o documentos adicionales para demostrar su identidad.

Dirección de correo electrónico de contacto: dpo@mention.com

Dirección postal de contacto: 16, Passage Jouffroy, 75009 Paris

5. Modificaciones

Podemos modificar esta política en cualquier momento, incluso para asegurarnos de que cumplimos con cualquier cambio en la normativa o la jurisprudencia, o con cambios editoriales o técnicos. Estas modificaciones se aplicarán en la fecha en que la versión modificada entre en vigor. Por lo tanto, le invitamos a consultar regularmente la última versión de esta política.

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Versión: 22 de abril de 2022

Mention Solutions SAS, con sede en París (Francia), es una empresa moderna de Software como Servicio (SaaS) que utiliza proveedores de la nube de terceros y procesos de desarrollo de producto ágiles y modernos para poder ofrecer un producto competitivo en un panorama que evoluciona rápidamente.

Las medidas de seguridad de Mention cumplen con la legislación aplicable y siguen los estándares de seguridad de la industria para los servicios en la nube.

Mention es, en última instancia, propiedad de NHST Media Group AS en Noruega, que gobierna todas las empresas del grupo con una política de seguridad de la información.

Medidas técnicas y organizacionales

Alojamiento

Los servidores de Mention están alojados en OVH, Scaleway y AWS.

Amazon gestiona continuamente los riesgos y se somete a evaluaciones recurrentes para garantizar el cumplimiento de las normas del sector. Las operaciones del centro de datos de Amazon han sido acreditadas bajo:

• ISO 27001
• SOC 1 and SOC 2/SSAE 16/ISAE 3402 (Previously SAS 70 Type II)
• PCI Level 1
• FISMA Moderate
• Sarbanes-Oxley (SOX)
  

Las certificaciones de OVH se pueden encontrar en: https://www.ovh.com/world/about-us/certifications.xml

Las certificaciones de Scaleway se pueden encontrar en: https://www.scaleway.com/en/about-us/our-certifications/

Ubicación

Todos nuestros servidores están situados en la UE.

Disponibilidad

Los servicios de Mention tienen un objetivo de disponibilidad del 99,99% anual. El estado de salud de los servicios Mention se puede consultar en status.mention.com.

Pila de aplicaciones

Mention está escrito en el framework web Symfony y ha sido probado por la comunidad de código abierto en términos de seguridad. Las tecnologías de Mention están construidas en PHP, Go y Python. Las aplicaciones se ejecutan en entornos linux con parches de seguridad.

Control de acceso

Los empleados y consultores de Mention pueden tener acceso a los datos de producción por niveles de granularidad. La autenticación de dos factores está habilitada cuando es aplicable. Los cambios en el contenido del cliente a través de los servicios se registran.

Copias de seguridad

Mention realiza copias de seguridad de los datos de los clientes. Las copias de seguridad de los datos de los clientes se conservan durante 30 días para la recuperación del sistema. Los registros de las aplicaciones se almacenan en sistemas separados y se conservan durante más tiempo por motivos de seguridad de la información.

Despliegue

Mention utiliza pruebas de código automáticas para garantizar que los nuevos cambios no rompan la funcionalidad existente. Todo el código también es revisado por otra persona antes de ser fusionado en el árbol de código maestro. Además, contamos con un proceso manual de preguntas y respuestas para probar las nuevas funcionalidades antes de que se lancen a producción.

Las actualizaciones del código en el entorno de producción se realizan a diario. Cada lanzamiento a producción lleva información con trazabilidad.

Gobernanza de la seguridad y la privacidad

Mention ha designado a un responsable de la privacidad de los datos dentro de la empresa que rige las medidas técnicas y organizativas sobre cómo estamos procesando los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable. Mention ha designado a personas que colaboran con NHST Media Group para garantizar el cumplimiento de la política de seguridad de la información de NHST.

Empleados, contratistas, subprocesadores

Todos los dispositivos de los empleados de Mention están protegidos individualmente con una contraseña y encriptados, tal y como se define en una política informática interna.

Mention garantiza que las personas autorizadas a producir datos se han comprometido a la confidencialidad. El tratamiento de los datos está regulado por los acuerdos de tratamiento de datos y nuestra política de privacidad.

Violación de datos

Mention ha establecido una rutina para la gestión de las violaciones de datos personales con un programa de escalada para garantizar que podamos notificar a las partes afectadas lo antes posible y que podamos informar sobre un incidente en un plazo de 72 horas a la autoridad de datos en Francia (CNIL).

Versión: 22 de abril de 2022

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta") para la prestación al Cliente de los servicios descritos en el sitio web www.mention.com (en adelante, el "Sitio Web") o en la Orden de Compra, tal y como se describe a continuación (en adelante, los "Servicios") se aplican a la sociedad Mention Solutions SAS (en adelante, "Mention"), registrada con el número 790 841 266, con domicilio en 16 Passage Jouffroy, 75009 París, Francia. Tienen por objeto definir los términos y condiciones en los que se prestarán los Servicios al Cliente y describir los derechos y obligaciones de las partes.

En su caso, podrán completarse con una orden de compra (en adelante, la "Orden de Compra") o con unas condiciones especiales de uso de determinados Servicios, que se considerarán complementarias a las presentes Condiciones Generales de Venta y, en caso de contradicción, prevalecerán sobre estas últimas. Al firmar una Orden de Compra o aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta durante el proceso de registro, usted confirma que está autorizado a comprometer al Cliente mediante dicho procedimiento.

Los Servicios están destinados exclusivamente a profesionales, entendiendo por tales a toda persona física o jurídica que ejerza una actividad remunerada no ocasional en todos los ramos de la industria y los negocios.

1. Los Servicios

Los Servicios se refieren en todo momento a la última versión actualizada de los servicios web, el software asociado y otros servicios relacionados suministrados al Cliente por Mention en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta y de la Orden de Compra en su caso. Los Servicios se proponen en régimen de SaaS (Software as a Service), con las distintas características y funciones descritas en www.mention.com (en adelante, la "Solución"). Los Servicios también pueden incluir servicios y módulos complementarios, incluyendo servicios profesionales, software y servicios de terceros, según lo acordado entre el Cliente y Mention. Si se solicitan servicios de terceros vía los Servicios, el Cliente puede estar obligado a aceptar las condiciones generales de estos terceros para poder acceder a los servicios. Los servicios profesionales complementarios se definen en la Orden de Compra. Mention trabaja constantemente para desarrollar y mejorar los Servicios. Mention se reserva el derecho a introducir nuevas versiones, actualizaciones y paquetes de los Servicios, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, modificaciones que afecten al diseño, métodos de funcionamiento, especificaciones técnicas, sistemas y otras funciones, etc. de los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso. El Cliente será informado con antelación si Mention considera que los cambios son de vital importancia para el Cliente.

2. Acceso a los Servicios, contraseñas, etc.

Mention protege los Servicios y es importante que éstos puedan ser utilizados en condiciones de total seguridad. El Cliente debe asegurarse de que los nombres de usuario y las contraseñas de los usuarios con acceso a la Solución se almacenen y utilicen de forma segura y no pueden ser consultados o utilizados por terceros no autorizados. El Cliente es responsable de cualquier uso no autorizado de los nombres de usuario y la información de inicio de sesión de los usuarios del Cliente para acceder a los Servicios. Si el Cliente sospecha que una persona no autorizada ha tenido conocimiento de un nombre de usuario y/o una contraseña, el Cliente debe informar inmediatamente a Mention de ello y también cambiar dicho nombre de usuario y/o contraseña. Mention se reserva el derecho a cancelar el acceso del Cliente a los Servicios en cualquier momento si Mention considera que el Cliente está incumpliendo las Condiciones Generales de Venta o que existe un riesgo para la seguridad de la Solución y de los Servicios.

3. Uso de los servicios

Los Servicios podrán ser utilizados por los Clientes como entidades y organizaciones legalmente constituidas, de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta, con la Orden de Compra en su caso, y con las instrucciones administrativas y de seguridad enviadas al Cliente por Mention como información a través de los Servicios, mensajes directos al Cliente o a través del Sitio Web. El Cliente será responsable de las actividades realizadas por sus usuarios, incluidos sus empleados, consultores, gerentes, directores, agentes o personal dentro de los Servicios y utilizará los Servicios de acuerdo con todas las leyes que les sean aplicables. Cualquier contenido cargado, transferido, mostrado públicamente, procesado o introducido en los Servicios por el Cliente (en adelante, el "Contenido del Cliente") se considerará responsabilidad exclusiva de éste.

El Cliente sólo debe utilizar los Servicios para fines empresariales internos y no debe (i) conceder licencias o sublicencias, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, compartir el tiempo o explotar de cualquier otro modo los Servicios o ponerlos a disposición de un tercero; (ii) enviar spam u otros mensajes no solicitados que infrinjan las leyes aplicables; (iii) enviar o almacenar a sabiendas material que contenga virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otro código informático malicioso, archivos, scripts, agentes o malware, o permitir que un "bot" u otro proceso automatizado no aprobado interactúe con los Servicios; (iv) interferir o afectar negativamente a la integridad o el rendimiento de los Servicios o los datos que contienen; (v) intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios o a los sistemas o redes relacionados. El Cliente no debe (i) modificar, copiar o crear trabajos derivados basados en la Solución y/o los Servicios o (ii) desensamblar, realizar ingeniería inversa o descompilar la Solución y/o los Servicios. El Cliente garantiza a Mention que posee todos los derechos y autorizaciones necesarios para la difusión de los Contenidos del Cliente. Se compromete a que dichos Contenidos del Cliente son legales, no infringen el orden público, la política pública, la decencia pública o los derechos de terceros, no infringen ninguna disposición legal o reglamentaria y, en general, no son susceptibles de hacer incurrir a Mención en ninguna responsabilidad civil o penal.

4. Contenido de Mention

Durante el uso de los Servicios, Mention suministra al Cliente contenidos cuando se muestran sus resultados de búsqueda (en adelante, el "Contenido de Mention").

Este Contenido de Mention resulta de la agregación de datos por parte del propio Mention o de terceros. Este Contenido de Mention puede estar sujeto a derechos de autor u otra protección legal prevista en los términos de la normativa aplicable, impidiendo el uso de dicho Contenido de Mention fuera del ámbito de los Servicios prestados por Mention.

En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que los Contenidos de Mention sólo pueden ser utilizados dentro del ámbito de los Servicios prestados por Mention. Cualquier uso por parte del Cliente fuera del ámbito de los Servicios de los Contenidos de Mention suministrados como parte de los Servicios está prohibido.

Cualquier uso por parte del Cliente de los Contenidos de Mention con fines distintos a los cubiertos por los Servicios se realizará bajo su propia responsabilidad, no otorgando Mention ninguna garantía ni aceptando ninguna responsabilidad por dicho uso.

5. Contenido del cliente

Es muy importante que se respeten los derechos de terceros al utilizar los Servicios. Cualquier Contenido del Cliente cargado, transferido, difundido, publicado, procesado o introducido en la Solución o en el ámbito de los Servicios por el Cliente será considerado como responsabilidad única y exclusiva de éste. Esto también se aplica, en todos los aspectos, al Contenido de Mention producido por Mention como parte de los Servicios acordados suministrados al Cliente. El Cliente será responsable y estará obligado a supervisar sus Contenidos de Cliente y se considerará responsable frente a Mention de que los Contenidos de Cliente que publique no afecten en modo alguno a terceros y no violen en modo alguno las presentes Condiciones Generales de Venta o la legislación aplicable y que los Contenidos de Cliente sean adecuados. Por lo tanto, el Cliente debe analizar y evaluar críticamente sus obligaciones antes de publicar el Contenido del Cliente a través de los Servicios. Entre otras cosas, esto significa que el Cliente debe asegurarse de que a través del Contenido del Cliente

● no infrinja las condiciones de uso de Twitter, Facebook , Instagram, Linkedin y cualquier otro servicio de terceros al que el Cliente acceda al utilizar los Servicios;
● no cometa ningún acto delictivo;

● no difame, calumnie, persiga, calumnie, discrimine (por motivos de raza, color, nacionalidad u origen étnico, convicciones religiosas u orientación sexual, discapacidad o enfermedad, por ejemplo), amenace o perjudique a cualquier otra persona o sus derechos, por cualquier medio;

● no distribuya material inapropiado, vulgar, ofensivo, deshonesto, inadecuado, racista, pornográfico o sexista a través del Contenido del Cliente;

● no envíe ni permita el envío de publicidad no solicitada, como el spam, ni utilice los Servicios de ninguna otra manera para transferir o publicar Contenido del Cliente que comprenda principalmente ofertas y propuestas comerciales concretas, por ejemplo, publicidad, ofertas de clics, listas de precios o contenido similar;

● no copie, venda, circule, publique o utilice los Contenidos de Mention o cualquier otro contenido o material perteneciente a Mention o a otros clientes o usuarios (si no ha obtenido el consentimiento expreso para ello);

● no pretenda ser otra persona o dar una descripción falsa de la conexión del Cliente con otra persona u organización de cualquier manera;

● no ponga a disposición material que el Cliente no esté autorizado a publicar de conformidad con la ley, un acuerdo o cualquier obligación relacionada con la lealtad (como secretos comerciales, información privilegiada o información confidencial);

● no infrinja ninguna legislación aplicable en materia de protección de datos; y

● no infrinja ninguna patente, marca comercial, secreto comercial, derechos de autor, derechos de vecindad, protección de diseños (registrados o no) o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, y no permita que terceros los infrinjan.

El Cliente también debe asegurarse de que posea los derechos adecuados para publicar el Contenido del Cliente a través de los Servicios. Al publicar el Contenido del Cliente, el Cliente garantiza que posee estos derechos. El Cliente debe:

● haber recibido todos los consentimientos necesarios de los terceros afectados, o haberse asegurado de que existe otra base legal para el tratamiento, con el fin de que el tratamiento, incluida la publicación del Contenido del Cliente a través de los Servicios, no infrinja los derechos de ninguna persona u organización;

● asegurarse de que existe una base legal sólida para la publicación de las imágenes de cualquier persona visible en las imágenes o películas cargadas, en la medida en que lo exija la ley;

El Cliente exime a Mention de cualquier acción legal resultante de cualquier Contenido del Cliente publicado en violación de estas Condiciones Generales de Venta.

A su sola discreción, Mention podrá eliminar todo o parte del Contenido del Cliente publicado sin previo aviso en cualquier momento, si Mention considera que viola las presentes Condiciones Generales de Venta. Mention deberá informar al Cliente de dicha eliminación y del motivo de la misma.

6. Uso del contenido del cliente por parte de Mention

Para que Mention pueda prestar el Servicio al Cliente, el Cliente concede a Mention un derecho no exclusivo, gratuito, global e ilimitado para procesar, utilizar, publicar y copiar el Contenido del Cliente y ponerlo a disposición, directa o indirectamente, con el fin de prestar Servicio al Cliente.

7. Tratamiento de datos personales

7.1. Disposiciones generales

En el marco de sus relaciones contractuales, cada una de las Partes se compromete a respetar la normativa aplicable en materia de tratamiento de datos personales y, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016) y la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978 (en lo sucesivo, el "Reglamento Aplicable").

Cada Parte trata los datos personales de la persona de contacto de la otra Parte implicada en la ejecución del Contrato, como responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento Aplicable con el fin de gestionar las relaciones contractuales entre las Partes y durante la vigencia de las Condiciones Generales de Venta. Este tratamiento se lleva a cabo para la ejecución de las Condiciones Generales de Venta y sólo los datos de identificación (por ejemplo, nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono) son tratados por las Partes.

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la relación comercial entre las Partes. El personal de cada Parte responsable del tratamiento, sus servicios de control (especialmente el auditor) y sus encargados del tratamiento pueden tener acceso a los datos personales.

El tratamiento puede dar lugar al ejercicio, por parte de la persona de contacto de cada Parte, de sus derechos en virtud de la normativa aplicable.

7.2. Tratamiento de datos personales por parte de Mention como procesador de datos

7.2.1 Descripción del tratamiento realizado por Mention

Como parte de los Servicios, Mention trata los datos personales en nombre y por cuenta del Cliente como procesador de datos, mientras que el Cliente actúa como controlador de datos en el sentido de la Regulación Aplicable.

Las características del tratamiento son las siguientes:

Responsable de la protección de datos	Valerie Paris dpo@mention.com
Finalidad del tratamiento	Ejecución de los servicios
Naturaleza del tratamiento	Recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, utilización, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción
Categorías de datos personales	Cualquier categoría de datos personales incluida en el contenido mostrado
Categorías de personas a las que se refieren los datos	Cualquier persona física que tenga Datos Personales incluidos en el contenido mostrado
Duración del tratamiento	Duración de las Condiciones Generales de Venta

7.2.2 Obligaciones del Proveedor con respecto al Cliente

Procesamiento de datos:

Mention se compromete a tratar los datos personales únicamente para las finalidades indicadas anteriormente y de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo que respecta a las transferencias de datos fuera de la Unión Europea. Cuando Mention considere que una instrucción infringe la Normativa Aplicable, informará inmediatamente al Cliente de ello. Además, si Mention debe tratar los datos personales y transferirlos a un tercer país o a una organización internacional, de acuerdo con la legislación aplicable de las Condiciones Generales de Venta, informará al Cliente de dicho requisito legal antes del tratamiento, salvo que dicha ley prohíba dicha información por motivos importantes de interés público.

Seguridad y confidencialidad de los datos:

Mention se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, su copia de seguridad y el restablecimiento de su disponibilidad en caso de incidente físico o técnico. Mention garantiza que las personas autorizadas a tratar los datos personales en virtud del presente documento se han comprometido a la confidencialidad o están bajo una obligación legal de confidencialidad adecuada.

Subprocesadores:

Mention está autorizada a utilizar encargados del tratamiento (en adelante "el Subencargado") para llevar a cabo actividades específicas de tratamiento.

El Subencargado del Tratamiento cumplirá con las obligaciones que se derivan del presente documento en nombre y de acuerdo con las instrucciones del Cliente. Mention se asegurará de que el Subencargado del Tratamiento ofrezca las mismas garantías suficientes en cuanto a la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para que el tratamiento cumpla los requisitos de la Normativa Aplicable. Si el Subencargado del Tratamiento no cumple con sus obligaciones en materia de protección de datos, Mention seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de sus obligaciones por parte del Subencargado.

Para consultas relacionadas con los subprocesadores de Mention, póngase en contacto con gdpr@mention.com

Transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea:

Mention está autorizada a transferir los datos personales procesados como parte de estas Condiciones Generales de Venta a países situados fuera de la Unión Europea, si se han implementado las salvaguardas apropiadas tal y como se define en el Capítulo V del GDPR.

Asistencia y suministro de información:

Mention se compromete a asistir al Cliente y a responder sin demora indebida a cualquier solicitud de información enviada por el Cliente, ya sea en el marco de una solicitud de ejercicio de sus derechos por parte de los interesados, de una evaluación de impacto sobre la privacidad o de una solicitud realizada por una autoridad de control o por el responsable de la protección de datos del Cliente.

Notificación de la violación de datos personales:

Mention deberá notificar al Cliente cualquier violación de datos personales sin demora indebida después de tener conocimiento de la misma y proporcionar al Cliente toda la información y documentación pertinente relativa a dicha violación de datos personales.

Destino de los datos:

Mention se compromete, a su elección, a eliminar los datos personales a la finalización de las presentes Condiciones Generales de Venta y a no conservar una copia, salvo que la legislación de la Unión o de los Estados miembros exija la conservación de los datos personales.

Documentación:

Mention pondrá a disposición del Cliente, a petición de éste, todas la informacióny documentos necesarios para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones y permitir la realización de auditorías. El Cliente podrá realizar auditorías una vez al año, a su cargo, para verificar el cumplimiento por parte de Mention de las obligaciones establecidas en este artículo. El Cliente informará a Mention de la realización de la auditoría con una antelación mínima de dos (2) semanas. Mention podrá rechazar la identidad del auditor si éste pertenece a una empresa de la competencia. La auditoría se llevará a cabo durante el horario de trabajo y con la menor perturbación posible para la actividad de Mention. La auditoría no pondrá en peligro (i) las medidas de seguridad técnicas y organizativas aplicadas por Mention, (ii) la seguridad y confidencialidad de los datos de los demás clientes de Mention, (iii) el correcto funcionamiento y organización de Mention. Cuando sea posible, las Partes acordarán previamente el alcance de la auditoría. El informe de auditoría se enviará a Mention para que presente sus comentarios, que se adjuntarán a la versión final del informe de auditoría. Cada informe de auditoría se considerará información confidencial.

7.2.3 Obligaciones del cliente con respecto a Mention

El Cliente se compromete a:

1. proporcionar a Mention los datos personales mencionados anteriormente, salvo los datos personales indebidos, desproporcionados o innecesarios, y salvo los datos personales "particulares" en el sentido de la Normativa Aplicable, salvo que las actividades de tratamiento lo justifiquen. En este caso, el Cliente deberá documentar dichas justificaciones y adoptar todas las medidas, especialmente de información previa, para recabar el consentimiento adecuado y las medidas de seguridad apropiadas, adecuadas a dichos datos particulares;
2. Recoger bajo su responsabilidad, de forma lícita, leal y transparente los datos personales facilitados a Mention, para la realización de sus servicios, y en particular, garantizar la licitud del tratamiento y la información debida a los interesados;
3. mantener un registro de las actividades de tratamiento realizadas y, en general, cumplir con los principios del Reglamento aplicable;
4. garantizar, antes y durante el tratamiento, el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la legislación aplicable.

   8. Acceso y seguridad

A su sola discreción, Mention se compromete a adoptar medidas razonables para garantizar que los Servicios estén disponibles en Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Mention tiene derecho a adoptar medidas que afecten a dicho acceso cuando Mention lo considere necesario por razones técnicas, de mantenimiento, operativas o de seguridad. El Cliente reconoce y acepta que el mantenimiento, las actualizaciones, los errores y otras causas o circunstancias, tanto planificadas como no planificadas, pueden dar lugar a interrupciones o averías que afecten a los Servicios. El Cliente puede visitar status.Mention.com para obtener información sobre el estado operativo actual de los servicios. El Cliente entiende y reconoce que su acceso a Internet no puede ser garantizado y que Mention no puede ser considerada responsable, bajo ninguna circunstancia, de cualquier problema relacionado con las conexiones o equipos de Internet del Cliente. Mention deberá adoptar medidas razonables para garantizar que la seguridad de los Servicios cumple con los estándares aplicables en el sector. Las medidas de seguridad de Mention se describen en la Política de Seguridad y se aplican en todo momento. Esta Política de Seguridad puede consultarse aquí.

Debido a la complejidad de Internet, al rendimiento desigual de las distintas subredes, a los picos de utilización de la Solución por parte de los usuarios en determinados momentos y a diversos cuellos de botella sobre los que Mention no tiene control, la responsabilidad de Mention se limitará al funcionamiento de sus servidores, cuyos límites externos están constituidos por sus puntos de conexión. Mention no podrá ser considerada responsable de (i) las velocidades de acceso a sus servidores, (ii) las ralentizaciones externas que afecten a sus servidores (iii) la mala transmisión debida a fallos o problemas de estas redes. Mention no podrá ser considerada responsable en caso de intrusiones malintencionadas en la zona de almacenamiento reservada al Cliente, salvo que se demuestre que las medidas de seguridad que ha implantado han sido gravemente insuficientes. Asimismo, Mention no podrá ser considerada responsable por la falta de vigilancia de los usuarios del Cliente en el mantenimiento del carácter confidencial de sus nombres de usuario y contraseñas

9. Servicios de asistencia

Mention pondrá a disposición del Cliente un servicio de asistencia en caso de que tenga alguna duda sobre el uso de los Servicios. Los datos de contacto y los horarios del servicio de asistencia se encuentran en la página web de Mention Website.

10. Duración del contrato y rescisión

Los Servicios se prestan en forma de suscripción (en adelante, la "Suscripción").

La Suscripción comienza en la fecha en que el Cliente facilita sus datos bancarios, por un periodo de 1 (un) mes o 1 (un) año según el periodo de suscripción seleccionado por el Cliente, de fecha a fecha, (en adelante, el "Periodo de Suscripción").

Si la Suscripción se realiza en forma de Orden de Compra, la Suscripción se contrata por el periodo mencionado en dicha Orden de Compra. Si el Cliente introduce sus datos bancarios antes de que expire el periodo de prueba gratuito, la Suscripción comenzará en la fecha en que se faciliten dichos datos. La Suscripción se renueva entonces automáticamente por períodos sucesivos de duración idéntica al Período de Suscripción, de fecha a fecha, salvo que sea cancelada por Mention o por el Cliente al menos 1 (una) semana en el caso de una Suscripción mensual o 90 (noventa) días en el caso de una Suscripción anual antes de la expiración del período en cuestión. La Suscripción debe ser cancelada:

- Por el Cliente: haciendo clic en el botón previsto a tal efecto en su Cuenta de Cliente o por correo electrónico,

- Por Mention: por correo electrónico.

La cancelación de la Suscripción tendrá efecto al final del último día de la Suscripción.

Una vez finalizado el Periodo de Suscripción de pago o el periodo de prueba gratuito, los Servicios pasarán automáticamente a los de la oferta de Suscripción "gratuita". En el caso de un Período de Suscripción gratuita, la Suscripción podrá ser rescindida por cualquiera de las partes previa notificación por escrito o, en su caso, a través de un botón dedicado a tal efecto.

Mention siempre podrá rescindir la Suscripción con efecto inmediato antes de las fechas mencionadas si el Cliente:

● incumpla alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, o más generalmente si el cliente contraviene alguna ley o reglamento y si no toma medidas para rectificar dichos incumplimientos dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción de un requerimiento por escrito a tal efecto por parte de Mention, o

● quiebra, entra en un acuerdo de liquidación, suspende sus pagos, es objeto de medidas de reestructuración empresarial o corre el riesgo de encontrarse en una situación de insolvencia en cualquier otra circunstancia.

11. Limitaciones de garantía y reclamaciones

Mention garantiza al Cliente que los Servicios funcionarán de forma sustancial y material de acuerdo con lo presentado en el Sitio Web de Mention, en condiciones y circunstancias normales de uso, para los fines previstos y para el uso exclusivo de los Contenidos de Mention como parte de los Servicios. Esta garantía no se aplica al periodo de prueba de las Suscripciones ni a la Suscripción gratuita. A excepción de las garantías mencionadas anteriormente y en la medida en que lo permita la ley, Mention rechaza cualquier otra garantía relativa a los Servicios, ya sea expresa o implícita, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, su adaptación a un uso particular, la exactitud o fiabilidad de los resultados obtenidos por la utilización de los Servicios, que los Servicios cumplan con requisitos específicos, que los Servicios no se interrumpan, o que estén totalmente protegidos o libres de errores informáticos.

12. Limitaciones de responsabilidad, etc.

Con la excepción de cualquier responsabilidad legal que Mention esté legalmente impedida de declinar (como la responsabilidad obligatoria relacionada con el producto, la responsabilidad por lesiones corporales o muerte, etc.), Mention no podrá ser considerada responsable de ninguna pérdida de ingresos, beneficios o ahorros, contratos, producción, clientes, datos u otra información, así como de quejas o reclamaciones de terceros, pérdidas indirectas y cualquier otra pérdida consecuente. Asimismo, la responsabilidad global de Mention dentro de un año natural no podrá superar el importe que el Cliente haya pagado a Mention durante dicho año natural.

Mention no se responsabiliza de asegurar la disponibilidad permanente e ininterrumpida de los Servicios ni de cualquier otra pérdida o circunstancia derivada de una de las situaciones mencionadas en el apartado 8, incluyendo la falta de acceso y seguridad, las interrupciones, los riesgos y los fallos. Debe recordarse que Mention es un simple proveedor de tecnología de agregación de datos. Mention no realiza ninguna verificación de los datos emitidos al Cliente a través de su tecnología. En consecuencia, en relación con los Contenidos de Mention, los servicios o materiales de terceros, Mention no garantiza que los Contenidos de Mention o cualquier material o servicio suministrado por terceros sean totalmente correctos, fiables, completos o accesibles, y Mention no se responsabiliza de las pérdidas o daños derivados de problemas con dichos Contenidos de Mention, materiales o servicios. Se recuerda a las partes que el Cliente sólo está autorizado a utilizar los Contenidos de Mention con fines de consulta en el marco de los Servicios y que cualquier otro uso de los Contenidos de Mentionse realiza por cuenta y riesgo del Cliente, sin garantías por parte de Mention.

El Cliente defenderá e indemnizará a Mention por cualquier queja, reclamación o procedimiento iniciado contra Mention por un tercero derivado del uso (o relacionado con el uso) de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo las quejas y reclamos relacionados con el Contenido del Cliente publicado por éste como parte de los Servicios.

13. Precios y pagos

Como contrapartida a la prestación de la Solución y de los Servicios, el Cliente pagará el precio indicado en el Sitio Web según la oferta seleccionada en el momento de la suscripción de los Servicios o indicada en la Orden de Compra. Mention se reserva el derecho de aumentar su precio en cada periodo de renovación. El Cliente será informado de estas modificaciones por Mention por cualquier medio escrito adecuado (incluido el correo electrónico) al menos 2 (dos) semanas antes de que los nuevos precios entren en vigor cuando la suscripción sea mensual, 2 (dos) meses antes cuando la suscripción sea anual. Una vez que hayan entrado en vigor, los nuevos precios se aplicarán cuando se renueve la Suscripción. Salvo que se indique lo contrario en la Orden de Compra, el pago se realizará al inicio de cada Período de Suscripción tras la emisión de una factura por parte de Mention o, en su caso, mediante tarjeta de crédito. El pago deberá llegar a Mention en su totalidad dentro de los plazos de pago indicados en la factura o en la Orden de Compra, en su caso. En caso de demora o impago por parte del Cliente, Mention podrá facturarle intereses de demora a un tipo de interés del 8 (ocho) por ciento anual, además de los gastos de recordatorio y la indemnización por los posibles costes de cobro, además de los correspondientes a cualquier otro medio de recurso a disposición de Mention.

El Cliente se compromete a liquidar las facturas en la moneda indicada en la misma, realizándose el pago en la cuenta estipulada en la factura.

Sin perjuicio de sus otros derechos, Mention podrá desactivar temporalmente el acceso del Cliente a los Servicios en caso de mora superior a 20 (veinte) días. Asimismo, Mention podrá rescindir la Suscripción y borrar y destruir los Contenidos del Cliente en caso de que el retraso en el pago supere los 40 (cuarenta) días.

En caso de resolución anticipada del presente contrato por incumplimiento del Cliente, éste no tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas por adelantado.

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de los incumplimientos o retrasos en la ejecución de sus compromisos en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta si dichos incumplimientos o retrasos se derivan de un caso de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés. Las Partes acuerdan que el término "fuerza mayor" se refiere a todos los acontecimientos normalmente reconocidos como tales por la ley y por los tribunales franceses, incluyendo, pero sin limitarse a ello, las interrupciones o problemas con Internet o las redes, las telecomunicaciones, el suministro de energía o cualquier otra infraestructura, los conflictos laborales generales, las guerras, los incendios, los rayos, las epidemias/pandemias, los ataques terroristas, los ataques DDoS o ataques similares destinados a interrumpir la circulación normal de datos, los cambios en la normativa por parte de las autoridades o los errores y retrasos en los servicios prestados por los subcontratistas debido a estas circunstancias.

15. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a Mention, la Solución Mention, los Servicios Mention, el Sitio Web y todos los demás servicios relacionados, tales como patentes, patentes de diseño, derechos de diseño, derechos de autor, derechos de vecindad, derechos morales, secretos comerciales y know-how, derechos relativos a bases de datos, marcas, nombres de empresas, derechos relativos a la legislación comercial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, en todos los casos, ya sean registrados o registrables, y todas las solicitudes de registro de cualquiera de los derechos mencionados, además del derecho a solicitar su registro, así como todos los derechos y formas de protección de la misma naturaleza o que tengan efectos similares en todo el mundo, son y seguirán siendo propiedad de Mention o de sus proveedores de licencias. En ningún caso el uso de los Servicios representa una transferencia o cesión de estos derechos de propiedad intelectual al Cliente.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que cualquier uso de los Contenidos de Mention fuera de los Servicios puede suponer una infracción de los derechos de propiedad intelectual, de la que el Cliente será considerado el único responsable. Cualquier Contenido de Mention publicado por el Cliente a través de los Servicios sigue siendo propiedad exclusiva del Cliente o de su respectivo propietario legal. Todos los derechos relativos a los Contenidos de Mention producidos por Mention en nombre del Cliente como parte de los servicios profesionales prestados se considerarán también propiedad del Cliente.

16. Privacidad y confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar de forma privada y confidencial la información que pueda ser considerada como secreto profesional o empresarial de la otra parte (ya sea de forma verbal, escrita o electrónica o de cualquier otra forma), salvo que la parte que proporcione dicha información dé expresamente su consentimiento por escrito en sentido contrario. Esto significa que ninguna de las partes podrá divulgar esta información a un tercero ni utilizarla para fines distintos de la ejecución o aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Asimismo, ambas partes deben asegurarse de que este compromiso sea observado y respetado por todos los empleados, personal, agentes u otras personas a las que se revele dicha información. Esta obligación de privacidad y confidencialidad continuará aplicándose durante 2 (dos) años después de la terminación de estas Condiciones Generales de Venta. Sin embargo, las obligaciones de privacidad y confidencialidad no se aplicarán a la información que sea ampliamente conocida o para la que una parte pueda demostrar que tuvo conocimiento de la información a través de cualquier medio distinto de estas Condiciones Generales de Venta. Las obligaciones de privacidad y confidencialidad tampoco se aplicarán cuando una parte esté obligada a suministrar la información en cumplimiento de una ley, un reglamento o una decisión de las autoridades.

17. Mensajes

El Cliente puede contactarse con Mention por correo postal en Mention Solutions SAS, 16, Passage Jouffroy, 75009 París, Francia o por correo electrónico en support@Mention.com.

Cuando Mention necesite ponerse en contacto con el Cliente, Mention utilizará la dirección postal o la dirección de correo electrónico que el cliente haya facilitado en el momento de la suscripción de los Servicios o que figure en la Orden de Compra. El Cliente es responsable de garantizar que esta información de contacto se mantenga actualizada.

Asimismo, Mention podrá enviar al Cliente comunicaciones de marketing relativas a los productos, servicios y eventos de Mention.

18. Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta

Mention podrá modificar las Condiciones Generales de Venta. El Cliente será informado de estos cambios por correo electrónico o a través de la información proporcionada dentro de los Servicios o en la Web de Mention:

• 2 (dos) semanas antes de que entren en vigor si la suscripción es mensual,
• 2 (dos) meses antes de que entren en vigor si la suscripción es anual

Si el Cliente no acepta estas modificaciones, deberá rescindir su contrato en las condiciones del artículo 10 "Duración y rescisión del contrato".

19. Referencias comerciales

Salvo que se indique expresamente en la Orden de Compra o se notifique a Mention por cualquier método escrito adecuado, el Cliente autoriza a Mention a utilizar su nombre, marca, logotipo y datos del sitio web como referencias comerciales en cualquier medio y forma.

20. La transferencia de servicios

Las presentes Condiciones Generales de Venta son válidas entre las partes y no pueden ser transferidas o enajenadas sin autorización escrita. No obstante, Mention podrá transferir total o parcialmente la prestación de los Servicios a otra sociedad perteneciente al mismo grupo que Mention. Todos los derechos y obligaciones existentes entre el Cliente y Mention se aplicarán entonces entre el Cliente y la empresa que asuma la prestación de los Servicios.

21. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Salvo que se apliquen otras disposiciones relativas a la ley imperativa aplicable, las presentes Condiciones Generales de Venta y la relación entre el Cliente, usted y Mention se interpretarán y aplicarán conforme a la ley francesa. Salvo que la ley aplicable imperativa disponga lo contrario, cualquier litigio que surja como consecuencia de las presentes Condiciones Generales de Venta o de la relación entre las partes será resuelto por los tribunales generales franceses y el Tribunal de Comercio de París en primera instancia.