Comment Digital Virgo mesure l'impact des campagnes marketing de ses clients

Les 20 sites du groupe dans le monde interviennent principalement auprès des Opérateurs Télécoms, Médias, Annonceurs et Editeurs d’Apps.

Nous avons échangé avec Eglantine, en charge de la relation client. Un des principaux besoins de l’agence est de surveiller ses propres marques issues de la création d’Applications et Services de contenus sur lesquelles elle est éditrice.

Son positionnement BtoB amène Digital Virgo a travaillé des marques produits qui sont distribuées ou véhiculées par ses clients. La gestion du Customer Care et de l’E-Réputation de ces marques est donc un enjeu important.L’objectif ici est une action de vigilance sur le marché portée par le service client qui est en contact direct avec les utilisateurs des Applications et Services de contenus distribués par Digital Virgo ou par ses partenaires.
Le Customer Care apporte une réponse directe et efficace au consommateur. Cela nécessite donc qu’ils soient très alertes, et très réactifs. La recherche en question étant très pointue, il fallait que la solution soit très performante et remonte l’information très pertinente, et tout cela en temps réel bien entendu.

De tous les outils qu’ils ont testé, Mention a obtenu les meilleurs résultats sur l’étendue des recherches et la réactivité, ainsi que le temps réel des mentions.

A travers un outil de veille ils voulaient être en mesure de connaître l’évolution de chaque marque produit, les retours et l’impact du marketing , la visibilité de la marque, et surtout la tonalité: la valeur positive augmente t-elle ? Il leur fallait donc une solution qui remonte les mentions pertinentes en temps réels et qui permettent de réaliser ces analyses sur l’image de plusieurs marques.

Le pôle “Mobile Performance Agency” du Groupe propose des services d’amélioration de référencement pour ses clients.
Le pôle “Digital Entertainment Marketing” mesure, lui, son E-réputation et plus précisément l’impact des campagnes marketing réalisées pour ses produits digitaux (Applications et Services de contenus).

Lorsqu’une nouvelle communication de marque est lancée, ils ont besoin de mesurer l’impact de celle-ci. Ce sont ces rapports qui sont ensuite envoyés aux clients sous formes de compte-rendus avec l’analyse personnalisée du Groupe . Ils mesurent par exemple la volumétrie, c’est à dire le nombre de remontées sur les différents canaux, ainsi que la tonalité : ils utilisent pour cela l’analyse de sentiment qui permet de détecter les mentions positives et négatives.