Comment l’agence Wine Services accompagne les plus grands châteaux dans leur e-réputation

Le coeur de métier de l'agence réside dans la collecte et l’analyse de données : ils effectuent des relevés mondialement et fournissent des indicateurs et rapports personnalisés à leurs clients (distribution, points de ventes) pour leur permettre de prendre de bonnes ou meilleures décisions dans la stratégie de visibilité de leur marque. Les principales questions de leurs clients tournent donc autour de la visibilité sur les différents marchés afin que leur marque continue d’être connue et reconnue. L’activité de Wine Services a démarré à Bordeaux auprès des plus grands châteaux tels que Cheval Blanc ou La Conseillante. Par la suite, Wine Services s’est étendu à la Champagne ainsi qu’au marché international et compte parmi ses clients de prestigieuses propriétés en Italie, Californie, Argentine, Chili, Espagne. Wine Services répond au départ à une attente des producteurs de vin bordelais, qui, passant par des négociants pour la vente de leurs vins (via des importateurs, restaurateurs, etc..) cherchent à mieux connaître leurs consommateurs finaux ainsi que leur distribution. Wine Services apporte à ses clients une vision globale et stratégique de leur distribution, de leur positionnement de marque et leur environnement concurrentiel. Le reporting se fait via une interface web afin d’optimiser et d’automatiser au maximum une partie de la relation client.

Dès ses débuts, Wine Services a constaté un besoin fort de ses clients d’avoir plus de visibilité sur leurs retombées presse en complément des services déjà proposés sur l’analyse de leur distribution.
A cette époque, l’offre en presse papier était déjà existante mais la presse digitale était très peu suivie par les propriétés viticoles, sans parler des réseaux sociaux.

Afin de répondre à cette problématique, Wine Services a commencé à relever les retombées en presse digitale de ses clients, de manière manuelle, à l’aide d’outils gratuits disponibles sur le web.
Néanmoins, l’équipe a rapidement été confrontée aux limitations d’une telle méthode : la tâche était fastidieuse, et ne remontait que partiellement les mentions des clients.

C’est donc naturellement que Wine Services a cherché des outils permettant d’automatiser la veille digitale et a choisi dès 2012 Mention. Un des facteurs clés du choix de Mention par Wine Services : travailler avec une société à taille humaine, utilisant les dernières technologies, et qui puisse les comprendre et les accompagner.

Au fil de la croissance de l’entreprise, Guillaume Forcade, Associé et gérant, a souhaité tester d’autres solutions de veille et a comparé Mention aux plus grands acteurs du marché. En définitive, Mention s’est avéré plus performant et plus à même de répondre aux besoins spécifiques de Wine Services.