6 stratégies pour maîtriser son e-reputation en 2025 | Mention

Que vous fassiez face à une mauvaise publicité ou que vous encouragiez des retours positifs de vos clients, il est toujours nécessaire de faire preuve d’une vigilance constante et d’adopter une gestion proactive de l’e-réputation.

Mettre en place une stratégie de gestion de l’e-réputation peut aider votre marque à faire face ou à se préparer à une attention négative.

Mais au-delà de protéger votre entreprise des retours négatifs, la gestion de l’e-réputation vous permet également de créer de la confiance et de renforcer la crédibilité de votre marque.

Examinons pourquoi la gestion de l’e-réputation est si importante et comment créer une stratégie qui garantit que votre entreprise reste résiliente face aux menaces potentielles qui pourraient ternir l’image de votre marque.

Pourquoi devriez-vous adopter une stratégie de gestion de l’e-réputation ?

Une gestion efficace de l’e-réputation (ORM) est essentielle pour toute entreprise souhaitant se démarquer dans le paysage numérique. Pourquoi ? Parce qu’elle aide les marques à garder le contrôle sur la manière dont les consommateurs les perçoivent en ligne.

Adopter une stratégie de gestion de l’e-réputation peut également permettre de :

• Atténuer l’impact du contenu négatif

• Cultiver une présence numérique positive

• Améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche

• Attirer des clients et prospects

• Fidéliser les clients existants

• Améliorer le bouche à oreille

• Recruter les meilleurs talents

• Rester compétitif

Ces résultats influencent directement la confiance, la crédibilité et le succès dans le monde interconnecté d’aujourd’hui.

Vous n’êtes pas convaincu ? Considérez ces statistiques :

• 94 % des clients affirment qu’ils évitent complètement une entreprise en raison de retours négatifs.

• 4 clients sur 5 changeront d’avis sur une entreprise si celle-ci reçoit des avis négatifs.

• 98 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d’effectuer un achat.

7 méthodes éprouvées pour gérer votre réputation en ligne en 2025

1. Réalisez un audit de votre e-réputation

Auditer votre réputation sur internet vous permet d’avoir des retours sur votre image de marque et comment elle est perçue.

Cela vous donne une idée des domaines sur lesquels vous concentrer lors de la mise en place de votre stratégie de gestion de réputation en ligne.

Pour auditer votre e-réputation :

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur. Cela garantit que votre historique de navigation ou vos préférences personnelles n’influencent pas les résultats de recherche.

2. Recherchez le nom de votre marque sur Google.

3. Examinez votre profil Google My Business. Analysez vos notes, avis, commentaires et images.

4. Consultez la première page des résultats de recherche. Que voyez-vous ? Si votre marque est mentionnée sur des sites tiers, que disent-ils ? Les clients y laissent-ils leurs avis ? Sont-ils positifs, négatifs ou un mélange des deux ?

5. Notez les sites sur lesquels vous avez un contrôle (profils sur les réseaux sociaux) et ceux sur lesquels vous n’en avez pas (sites tiers).

Utilisez la même méthode pour d’autres plateformes, telles que les réseaux sociaux, les communautés en ligne, les forums et les sites d’avis.

Prenons un exemple. Apple Inc. dispose d’une forte présence en ligne. Lorsque vous recherchez le nom de la marque sur Google, vous verrez des résultats qui renvoient à sa page d’accueil, à des actualités de son site web et aux principales actualités provenant de sites tiers.

En regardant les principales actualités de la capture d’écran, vous constatez qu’il n’y a pas de mauvaises nouvelles. On ne voit que des actualités neutres, telles que « Apple déclare qu’il ne faut pas sécher votre iPhone mouillé dans un bol de riz. »

Il existe également quelques actualités positives, comme « Apple lance une nouvelle application sportive gratuite pour iPhone ». Toutefois, des recherches plus approfondies pourraient révéler davantage de contenu négatif. Il est important de mener des recherches minutieuses pour vérifier toutes les mentions de votre marque, quel que soit le sentiment exprimé.

Lorsque vous réalisez un audit de votre e-réputation pour votre marque, vous pouvez examiner ce que les gens disent de votre entreprise, de vos produits ou de vos services, qu’ils soient positifs, neutres ou négatifs.

Vous pouvez également automatiser ce processus en configurant Google Alerts. Choisissez des mots-clés et expressions spécifiques liés à votre marque et à votre secteur, et vous recevrez des notifications pour toute mention ou discussion concernant votre marque.

Pour commencer, rendez-vous sur Google Alerts. Dans la barre de recherche, saisissez un sujet que vous souhaitez suivre.

Supposons que vous soyez un spécialiste de l’e-réputation chez Apple.

Dans ce cas, vous suivriez probablement le nom de la marque (par exemple, “Apple Inc.”, “produits Apple Inc.”), les noms de produits (par exemple, “iPhone”, “MacBook Pro”), les noms des dirigeants (par exemple, “Tim Cook”, “Angela Ahrendts”) et des termes spécifiques à l’industrie (par exemple, “smartphones”, “innovation technologique”).

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2. Surveillez les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux

Avoir plus d’un profil sur les réseaux sociaux pour votre entreprise peut rendre difficile la lecture des commentaires concernant votre marque sur ces plateformes.

Mais cela peut changer la donne dans la gestion de votre e-réputation.

Si vous ne pouvez pas consacrer de temps au social media monitoring (veille des réseaux sociaux), vous pouvez engager un community manager pour surveiller l’ensemble de vos comptes.

Il pourra consulter vos messages privés et commentaires sur vos publications afin de répondre aux questions, préoccupations ou retours de votre audience en temps opportun.

Il peut également suivre les hashtags pertinents associés à votre marque, à votre secteur ou à vos campagnes pour surveiller les conversations et le contenu généré par les utilisateurs susceptibles d’impacter votre réputation.

Parmi ses autres tâches essentielles, le community manager doit :

• Suivre les indicateurs clés des réseaux sociaux pour mesurer l’efficacité de vos efforts de gestion de l’e-réputation

• Créer, gérer et publier du contenu qui engage activement votre audience

• Surveiller l’activité des concurrents sur les réseaux sociaux

Vous pouvez également utiliser un outil de social media listening tel que Mention, qui suit automatiquement les mentions de votre marque, de vos produits et des mots-clés pertinents sur plusieurs réseaux sociaux en temps réel.

Avec Mention, vous pouvez également gérer facilement vos canaux sur les réseaux sociaux, organiser du contenu et interagir avec vos clients.

3. Utilisez des vidéos pour instaurer la confiance

En tant que chef d’entreprise, vous ne souhaitez jamais attendre une mauvaise publicité pour réagir. Vous voulez tout mettre en œuvre pour l’éviter.

La clé pour y parvenir est d’établir une e-réputation forte et positive. Cette approche proactive aboutit à une e-réputation si puissante que les gens réfléchiront à deux fois avant de critiquer votre entreprise.

Tout se résume à instaurer la confiance. Et la vidéo est l’un des meilleurs moyens pour améliorer la réputation d’une entreprise.

Par exemple, vous pouvez créer des vidéos qui mettent en avant les valeurs, la mission et l’impact positif de votre marque sur les clients, les employés ou la communauté.

Ces vidéos peuvent être des témoignages de clients, du contenu éducatif, des images des coulisses ou des campagnes interactives telles que des concours ou des défis. Voici une vidéo explicative de monday.com.

Quelle que soit la voie que vous choisissez avec vos vidéos, vous faites un grand pas vers la création d’une perception positive de votre marque dans le paysage numérique.

Créer des vidéos engageantes et informatives est crucial. Vous pouvez utiliser des outils d’IA text-to-speech pour générer des voix off de haute qualité et au son naturel, rendant la création de contenu plus accessible et efficace.

Les logiciels de text-to-speech basés sur l’IA vous aident également à produire des vidéos plus rapidement, garantissant ainsi que votre message atteigne un public plus large. Cela améliore non seulement la visibilité de votre marque, mais renforce également l’e-réputation de votre entreprise.

4. Actualisez votre contenu existant pour maintenir votre présence en ligne

Personne ne fait confiance à une marque dont le contenu sur son site est obsolète ou inexact. Les moteurs de recherche, tout comme les consommateurs, ne font pas exception.

Assurez-vous donc de mettre régulièrement à jour votre contenu afin que les informations soient actuelles, précises et pertinentes pour votre audience. Cela garantit que votre public cible perçoive votre marque comme digne de confiance et autoritaire.

Publier du contenu frais qui aborde les tendances, défis et innovations du secteur met également en valeur l’expertise et le leadership éclairé de votre marque. En conséquence, vous pouvez renforcer votre crédibilité et votre e-réputation en tant qu’autorité compétente dans votre domaine.

La mise à jour régulière du contenu est également cruciale du point de vue du SEO. Les moteurs de recherche privilégient les sites qui mettent fréquemment à jour leur contenu.

Ainsi, en ajoutant du contenu nouveau et en actualisant vos articles de blog et pages de destination existants, vous pouvez améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherche et accroître la visibilité en ligne de votre marque.

5. Surveillez les avis en ligne

Les avis et notes en ligne sont parmi les facteurs les plus influents qui affectent le processus de décision des clients potentiels. Cela est particulièrement crucial dans des secteurs à enjeux élevés, comme la santé.

Une entreprise médicale telle que Hims, spécialisée dans la perte de cheveux, la perte de poids et la santé sexuelle, tire un avantage considérable des avis en ligne en recueillant et en affichant les retours positifs de patients satisfaits.

Cela peut aider la marque à instaurer la confiance et la crédibilité dans son secteur, ce qui peut s’avérer difficile. Les avis et notes en ligne aident Hims à améliorer ses services et l’expérience patient en se basant sur les retours clients.

Par conséquent, une entreprise médicale spécialisée dans la santé sexuelle devrait encourager activement les patients à laisser des avis et des notes sur leur site, sur les réseaux sociaux et dans les annuaires en ligne, et y répondre rapidement et professionnellement.

Utilisez un outil de gestion des avis tel que Google Business pour rester à jour avec les retours de vos clients.

Un restaurant tel que Corner Grille peut suivre les avis en ligne à l’aide de Google. Ceux-ci peuvent être triés par pertinence, par les plus récents, par la meilleure et la pire note.

Google propose également une fonctionnalité qui affiche les expressions les plus utilisées sous “People often mention“. Pour Corner Grille, les phrases mentionnées sont “chicken and waffles”, “saumon”, “airport” et “omelette”.

Ainsi, si le restaurateur souhaite savoir ce que les gens disent d’un plat ou d’un service particulier, il peut filtrer les avis en fonction de ces critères.

Vous n’avez pas beaucoup d’avis clients ? Commencez à en demander. Envoyez des emails personnalisés aux clients récents pour les remercier de leur achat.

Ensuite, demandez-leur de laisser un avis sur leur expérience. Incluez un lien direct vers les plateformes d’avis sur lesquelles vous souhaitez qu’ils publient leur retour, telles que Google, Yelp ou des plateformes spécifiques à votre secteur comme Tripadvisor, Angi ou G2.

Envisagez d’offrir une petite incitation, comme une remise ou une participation à un concours.

Lorsque vous commencerez à recueillir davantage d’avis clients, assurez-vous d’y répondre rapidement et de remercier systématiquement les personnes ayant laissé leur retour, qu’il soit positif ou négatif.

Si vous recevez des avis négatifs, excusez-vous auprès des clients pour le désagrément et faites-leur savoir que vous êtes disponible pour les aider à résoudre le problème de toutes les manières possibles.

Même si vous ne pouvez pas satisfaire pleinement leurs attentes, y répondre montre que vous vous souciez de leur expérience, ce qui peut contribuer à atténuer l’impact des avis négatifs.

Utilisez les retours négatifs à votre avantage pour garantir que votre entreprise et vos produits s’améliorent continuellement. Identifiez les thèmes récurrents ou les problèmes évoqués dans les avis et prenez des mesures proactives pour y remédier.

Pour en savoir plus sur la manière de vérifier et de gérer les avis en ligne, consultez notre article de blog, Comment faire en sorte que vos avis en ligne travaillent pour vous en 2025

6. Améliorez le SEO pour booster votre visibilité en ligne et votre crédibilité

Comme mentionné précédemment, le SEO est un élément clé de la stratégie de gestion de l’e-réputation. De nombreuses marques dépendent du trafic des moteurs de recherche pour assurer une présence en ligne solide, il est donc essentiel que votre site soit optimisé pour le SEO.

L’une des meilleures façons d’augmenter le trafic vers votre site est de créer du contenu de blog qui informe votre audience cible. Intégrez les mots-clés pertinents que votre audience recherche dans ces articles.

Ainsi, si vous êtes une entreprise e-commerce vendant des coques de téléphone personnalisées et artisanales, vous pourriez utiliser des mots-clés tels que “custom phone cases” ou “personalized cellphone cases“.

Voici quelques exemples de titres de blog pour ce sujet :

• Célébrez des occasions spéciales avec une coque photo personnalisée unique

• Comment choisir la coque personnalisée parfaite pour votre style

• Pourquoi une coque personnalisée est une excellente idée de cadeau

• Idées de design pour coques personnalisées

Utiliser des mots-clés pertinents dans le titre et le contenu de votre blog tout en informant votre audience montre à Google que votre contenu est précieux et utile.

Cela augmente les chances que votre site soit classé parmi les premiers résultats lorsque quelqu’un recherche un mot-clé lié à votre entreprise ou à votre secteur.

Envisagez d’utiliser un outil de reformulation par IA pour actualiser et optimiser le contenu existant. Ces outils peuvent générer de nouvelles variantes de votre contenu, garantir l’unicité de vos textes et conserver l’intégrité du message original tout en améliorant la lisibilité et le SEO.

Cela augmente la visibilité en ligne, ce qui renforce l’e-réputation de votre marque. De nombreux exemples de blogs exceptionnels existent pour vous inspirer. L’essentiel est de suivre les meilleures pratiques SEO et de placer vos lecteurs et clients au cœur de vos priorités lors de la création de votre contenu.

Commencez dès aujourd’hui à construire une stratégie fiable de gestion de l’e-réputation

Il existe de nombreux aspects de l’e-réputation, mais l’essentiel à retenir, c’est que la satisfaction client est primordiale.

Avoir des clients mécontents est la façon la plus rapide de voir s’effondrer votre bonne e-réputation.

Alors, suivez ces conseils pour rester pertinent dans votre secteur et continuer à offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.

Voici d’autres stratégies essentielles pour gérer votre e-réputation :

• Soyez transparent et authentique.

• Encouragez le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour créer des liens et instaurer la confiance.

• Maintenez une cohérence dans le ton et le message de votre marque sur tous les canaux en ligne.

• Utilisez des outils de monitoring en ligne comme Mention pour automatiser le suivi des mentions, des avis et des sentiments concernant votre marque sur diverses plateformes.