Comment créer un tableau de bord pour suivre vos concurrents

Levez la main si vous avez essayé de suivre vos concurrents, mais que vous n’arrivez pas à les rattraper. Il est si facile de se retrouver dans cette situation.

Mais comme Sun Tzu l’a dit dans The Art of War, vous devez connaître votre ennemi. Cela s’applique autant au monde des affaires qu’à la guerre.
Et plus vous simplifiez le projet pour vous-même, plus vous serez susceptible de le mener à bien.

L’option la plus simple ? Créer un tableau de bord pour suivre la concurrence, le tout en un seul endroit.

Avec un seul tableau de bord de monitoring, vous pouvez suivre individuellement tous vos concurrents en un seul lieu, et recueillir des résultats provenant de nombreuses sources. Le temps que vous consacrerez à l’analyse concurrentielle passera de « Googler avec quelques insights » à « une analyse associée à une action concrète ».

Nous avons déjà décidé qu’il était crucial de surveiller vos concurrents en ligne, mais comment commencer ? Voici quelques conseils pour configurer vos alertes et construire votre stratégie de monitoring.

Pourquoi devriez-vous suivre vos concurrents

Si vous vous demandez pourquoi vous devriez vous donner la peine de le faire, voici quelques raisons :

• Utilisez davantage de sources de données pour prendre des décisions intelligentes basées sur les données – au lieu de n’analyser que votre propre contenu, intégrez celui de vos concurrents.
• Vous pouvez observer la mise en œuvre des stratégies commerciales de vos concurrents, et les analyser vous aide à apprendre de leurs erreurs afin d’éviter de les reproduire.
• Connaître en permanence le pouls de votre secteur et de votre niche, ainsi que ce que font vos concurrents, facilite la génération de nouvelles idées.
• Tout comme vous pouvez apprendre de leurs échecs, suivre vos concurrents peut également vous aider à comprendre leur stratégie et les clés de leur succès.

Utilisations d’un tableau de bord de monitoring des concurrents

Encore une fois, nous en avons déjà parlé, donc je ne m’étendrai pas longtemps. Mais une fois que vous aurez lu le reste de cet article et construit votre tableau de bord de monitoring des concurrents, voici quelques utilisations possibles :

Stratégie marketing

Surveillez leurs profils pour observer leurs stratégies sur les réseaux sociaux et d’engagement. Analysez le type de contenu qu’ils créent, sa diffusion et les sites qui y font des liens. Ensuite, examinez leur approche du marketing d’influence.
Simmer Media Group, une agence de marketing pour le secteur de la restauration et de l’hôtellerie, étudie ce que font les concurrents de ses clients pour élaborer de nouvelles stratégies. Par exemple, lorsqu’ils ont constaté dans leur dashboard d’influenceurs qu’un concurrent obtenait beaucoup d’engagement grâce au marketing d’influence, ils ont intégré cette pratique dans leurs propres campagnes.

Relations publiques

Suivez la couverture médiatique et les campagnes de relations publiques de vos concurrents. Voyez avec quels blogueurs ils collaborent et comment. Constituez une liste de médias pertinente basée sur les journalistes qui en parlent.
Par exemple, Quality Logo Products a remarqué que certains concurrents obtenaient une couverture presse en remportant un prix dans leur domaine. Sachant qu’ils excellaient également dans cette catégorie, l’année suivante, ils ont pu se nominer eux-mêmes et obtenir leur propre couverture médiatique !

Développement commercial

Examinez ce que les consommateurs pensent des produits de vos concurrents et comment ils gèrent le service client. Si vous remarquez un client mécontent, cela pourrait même représenter une opportunité de vente !
La société logistique e-commerce One World Direct a configuré des alertes Mention pour surveiller les commentaires négatifs concernant ses concurrents. Si un client évoque une faiblesse correspondant à l’une des forces de votre entreprise, vous pourrez lui proposer une solution adaptée.

Comment commencer à suivre vos concurrents

Utiliser un outil de monitoring pour construire un tableau de bord vous permet de gagner du temps et de garder vos recherches organisées. Vous rassemblez les informations sur tous vos concurrents, et sur tous les endroits où ils sont mentionnés, en un seul endroit.
Cela vous permet également d’utiliser des filtres avancés et d’optimiser vos résultats, afin de ne recevoir que des mentions de concurrents qui vous aideront à atteindre vos objectifs de suivi. Bien sûr, cela suppose que vos alertes soient bien configurées. Alors, quelle est la meilleure manière de procéder ? Aujourd’hui, nous allons aborder deux méthodes pour suivre vos concurrents : l’une plus débutante, et l’autre un peu plus avancée.

Méthode débutante

Avant de commencer, sachez que chaque alerte doit avoir un seul objectif, plus précis que « suivre les concurrents ». Pour quoi les suivez-vous ? Par exemple, vous pourriez surveiller vos concurrents pour détecter des réclamations sur leurs produits.
Ce que vous ferez ici, c’est créer une alerte groupée capable de suivre jusqu’à 5 concurrents.
Cette option est idéale pour plusieurs scénarios. Si vous débutez dans le monitoring, une solution simple comme celle-ci est facile à assimiler jusqu’à ce que vous soyez plus familier avec les outils.
Il se peut également que vous souhaitiez suivre quelques concurrents sans pour autant les observer en continu. Vous pourriez utiliser la méthode avancée ci-dessous pour vos concurrents principaux, et celle-ci pour les autres à surveiller de façon moins constante.
Voici comment procéder :

1. Lors du processus de création d’alerte, saisissez le nom du premier concurrent comme mot-clé principal.
2. Cliquez sur « Paramètres avancés ».
3. Ajoutez jusqu’à 4 autres concurrents en tant que mots-clés « ou ».
4. Incluez un mot-clé « et » qui précise le sujet des conversations que vous recherchez.
5. Sélectionnez les sources que vous souhaitez surveiller.

Donc, si je cherchais des réclamations sur les produits, je pourrais configurer une alerte comme celle-ci:

Méthode avancée

Si vous êtes prêt à cibler votre monitoring et à approfondir vraiment vos alertes, vous pouvez obtenir une multitude d’insights.
Cette méthode, qui consiste à créer des alertes dédiées pour les concurrents, est idéale pour les concurrents directs que vous souhaitez suivre de près. Pour les concurrents indirects dans votre niche, la méthode débutante peut suffire.
Le processus est essentiellement le même, mais peut être poussé plus loin :

1. Utilisez le nom d’un concurrent comme mot-clé principal.
2. Ajoutez des mots-clés « et » et « ou » pour filtrer le bruit inutile à votre objectif (voir ici).
3. Excluez certains mots-clés pour bloquer les mentions qui, bien qu’elles remplissent les critères, ne sont pas pertinentes.
4. Sélectionnez les sources que vous souhaitez surveiller.

Avec cette méthode, je pourrais créer une alerte qui recherche le nom de mon concurrent, accompagnée de plusieurs mots-clés « et » indiquant un problème de produit. Et en excluant la section support de leur site, j’obtiens davantage de plaintes clients que d’articles d’aide.

#ConseilsPro

Je sais que je viens de vous donner les ingrédients pour créer quelque chose d’épique, mais voici comment aller encore plus loin :

• Utilisez le dashboard des influenceurs pour identifier les membres VIP de leur communauté ou tout partenaire éventuel.
• Lorsque vous voyez quelque chose qui serait utile à une autre équipe ou à un collègue, assignez-lui la mention.
• Pour filtrer encore plus le bruit et les mentions non pertinentes, optimisez vos alertes au-delà de l’ajout de mots-clés avancés.

Comment présenter vos conclusions

Non seulement les outils de monitoring facilitent la collecte de recherches sur vos concurrents, mais leurs options de reporting rendent l’analyse beaucoup plus aisée. Bien plus simple que de rassembler manuellement des informations dans un document Word ou un tableur !

Si vous avez utilisé la méthode débutante pour certaines de vos alertes, toutes vos informations seront regroupées dans un seul rapport d’alerte. Pour comparer vos concurrents et déterminer lesquels sont les plus mentionnés, vous pouvez utiliser le nuage de sujets dans le portail analytique de Mention.

Pour une analyse concurrentielle plus avancée, chaque alerte (donc chaque concurrent) disposera de ses propres analyses et rapports.

Pour chaque entreprise, vous pouvez générer des rapports d’analyse concurrentielle complets, avec des tendances de fréquence, les principales sources et localisations, les sources les plus influentes et les sujets associés.

Et en visualisant les statistiques de plusieurs alertes simultanément, vous pouvez comparer différents concurrents entre eux, ainsi qu’avec votre propre marque.

Une fois que vous avez examiné toutes les données, vous pouvez soit exporter les mentions pour que le reste de votre équipe puisse les consulter, soit générer des PDF de rapports pour leur fournir un résumé de vos conclusions.

Conclusion

Cette configuration vous fournira tout ce dont vous avez besoin pour commencer à analyser les stratégies marketing, constituer des listes de médias et générer des leads en fonction de ce que font (ou ne font pas) vos concurrents.

En créant des alertes optimisées, en utilisant une stratégie de monitoring intelligente et en analysant vos résultats, vous pouvez suivre vos concurrents et utiliser ces insights pour développer votre entreprise. Tout cela avec un seul outil, et en quelques minutes.

Suivez-vous le contenu en ligne de vos concurrents ? Comment l’utilisez-vous?