15 meilleurs outils de social listening à essayer en 2025

 

Toutes les mentions de marque sur les réseaux sociaux ne sont pas précieuses. Certaines ne sont que du bruit qu’il faut filtrer.

De même, certaines mentions de marque sont pertinentes pour votre marque, et en tant que professionnel des réseaux sociaux, vous devez comprendre les émotions sous-jacentes qui les accompagnent. Comment allez-vous réagir aux émotions de votre audience si vous n’en avez pas connaissance ?

Voici les principales raisons pour lesquelles les community managers ont absolument besoin d’un outil de social listening.

Un outil de social listening analyse les mentions de marque sur plusieurs plateformes sociales, organise ces mentions, élimine les données non pertinentes et fournit des insights complets sur les émotions de l’audience afin de mieux comprendre l’industrie, les clients et les concurrents.

Mais quel outil de social listening convient le mieux à votre marque ?

Nous avons présélectionné les 15 meilleurs outils de social listening en fonction de leur efficacité, de leur accessibilité financière et des avis des utilisateurs. Dans cet article, nous vous présenterons la liste détaillée.

C’est parti !

15 meilleurs outils de social listening pour 2025

Avant de découvrir plus en détail notre liste d’outils de social listening et leurs fonctionnalités, voici un tableau comparatif pour un aperçu rapide :

Nom de l’outil	Prix de départ ($)/mois	Note G2
Mention	$41	4.3/5 (400+ avis)
Sprout Social	$199/user	4.4/5 (2500+ avis)
Hootsuite	$99	4/5 (4000+ avis)
Meltwater	Prix sur demande	4/5 (1900+ avis)
Keyhole	$89	4.3/5 (60+ avis)
Mentionlytics	$41	4.9/5 (50+ avis)
Brandwatch	Prix sur demande	4.1/5 (800+ avis)
BuzzSumo	$199	4.5/5 (100+ avis)
Brand24	$149	4.6/5 (280+ avis)
YouScan	$299	4.7/5 (100+ avis)
Google Alerts	Gratuit	–
Awario	$49	3,9/5 (40+ avis)
Sprinklr	$299	4.0/5 (800+ avis)
Iconosquare	$29	4.5/5 (100+ avis)
Digimind	Prix sur demande	4,6/5 (100+ avis)

Mention

Mention est un puissant outil de social listening permettant de tirer des insights des plateformes de réseaux sociaux. Il filtre et analyse ces ensembles de données pour élaborer une stratégie infaillible. Mention vous aide à accéder à des millions de conversations sur les réseaux sociaux à travers différentes plateformes et à organiser ces discussions en appliquant des filtres pertinents afin d’éliminer le bruit.

Mention vous permet d’évaluer ces ensembles de données afin de mieux comprendre les sentiments des utilisateurs et de saisir la vision d’ensemble, comme ce qui déclenche l’intérêt des audiences et les facteurs déterminants de la prise de décision. Vous pouvez visualiser toutes ces données et alertes pour développer une stratégie globale et couvrir plusieurs parcours utilisateur.

Principales fonctionnalités

• Comparez les tendances clés en organisant et en filtrant les conversations critiques, en vous concentrant sur les sentiments des utilisateurs et en élaborant des rapports détaillés qui rassemblent les mentions de marque, les conversations de l’industrie et les mentions des concurrents.
• Les tableaux de bord intuitifs de Mention vous aident à visualiser toutes les tendances des données en un seul endroit pour accéder rapidement à toutes les informations pertinentes. Vous pouvez ajouter des membres à votre équipe, partager des rapports de social listening, créer des vues publiques pour les personnes extérieures, et utiliser l’API de Mention pour vous connecter à des outils tiers. Mention permet également de planifier l’envoi des rapports afin qu’ils parviennent sans faute à la boîte de réception de tous les intervenants.
• La fonctionnalité d’analyse de conversations de Mention explore différentes plateformes sociales telles que Facebook, X (anciennement Twitter), LinkedIn et Instagram pour identifier chaque discussion où votre marque ou produit est mentionné. Ces insights qualitatifs sont intégrés dans votre rapport sur les réseaux sociaux afin de construire une stratégie sociale inclusive.

Tarifs mensuels

• Solo : 41 $ pour un utilisateur et jusqu’à 5000 mentions
• Pro : 83 $ pour dix utilisateurs et jusqu’à 10 000 mentions
• ProPlus : 149 $ pour un nombre illimité d’utilisateurs et jusqu’à 20 000 mentions
• Plan Entreprise : Tarification sur mesure pour un nombre illimité d’utilisateurs et plus de 100000 mentions

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Sprout Social

Sprout Social est un outil de social listening alimenté par l’IA qui révèle des insights critiques sur les clients et les concurrents. Il aide les utilisateurs à naviguer à travers le bruit non structuré des réseaux sociaux et à identifier des enseignements exploitables sur l’ensemble des plateformes pour se démarquer.

Sprout Social vous aide à créer des requêtes pour suivre des millions de conversations sur les réseaux sociaux à travers le web, sans besoin de compétences en programmation. Vous pouvez utiliser des filtres avancés basés sur l’IA pour organiser ces ensembles de données et identifier vos insights clés concernant les comportements de vos cibles et de vos concurrents afin de développer votre stratégie marketing. Il fonctionne également comme une plateforme de gestion des réseaux sociaux.

Principales fonctionnalités

• Analysez des millions de conversations en ligne pour évaluer les préférences de l’audience, identifier les lacunes de l’industrie en analysant l’attitude des clients potentiels vis-à-vis des concurrents, et atteindre un public plus large en développant un profil d’audience axé sur les données avec des détails spécifiques tels que le genre, la localisation, l’âge, l’utilisation des appareils, etc.

• Grâce à ces données, les entreprises peuvent engager stratégiquement des clients potentiels, adapter leur contenu pour répondre à des besoins spécifiques et augmenter leurs ventes via des initiatives de social selling ciblées.
• Identifiez les principaux influenceurs et leaders d’opinion de votre secteur. Avec Sprout Social, vous pouvez effectuer une analyse détaillée des ambassadeurs de marque appropriés pour représenter votre entreprise et maximiser votre portée.
• Suivez les clients sur différentes plateformes pour approfondir la recherche d’audience. Identifiez leur comportement sur un sujet particulier afin de construire des tendances de données dans votre secteur. Réalisez des analyses de sentiment pour explorer leurs opinions et ressentis, et appliquez ces insights à votre stratégie de social listening.

Tarifs mensuels

• Standard : 199 $ par utilisateur pour cinq profils
• Professional : 299 $ par utilisateur pour des profils illimités
• Advanced : 399 $ par utilisateur avec un nombre illimité d’utilisateurs et assistance IA
• Enterprise : Tarification sur mesure avec un nombre illimité d’utilisateurs, assistance IA et conseil professionnel

Hootsuite

La plateforme de Hootsuite de social listening vous aide à identifier des informations exploitables sur la présence de votre marque, vos concurrents et les tendances de l’industrie. Elle analyse en profondeur les pensées, sentiments et désirs de votre audience et montre comment agir sur ces insights pour augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux.

Hootsuite dispose de fonctionnalités intuitives de surveillance de marque et s’intègre à des outils tels que Reddit, Google My Business et Digimind.

Ces intégrations vous aident à rester informé des sujets et discussions dans votre secteur, à identifier et répondre aux questions des clients pour être remarqué, et à surveiller les hashtags et mots-clés tendance afin de participer aux conversations pertinentes sur les principaux réseaux sociaux.

Principales fonctionnalités

• Utilisez Hootsuite Streams pour surveiller les hashtags et mots-clés, suivre les mentions et écouter attentivement ce que votre audience discute ou ses centres d’intérêt. Utilisez ces insights exploitables pour élaborer une stratégie marketing intégrée et centrée sur le client pour votre marque.
• Identifiez les conversations pertinentes, aimez ou répondez pour être remarqué, et enregistrez-les pour de futures idées de contenu. Cet outil est utile pour différentes plateformes sociales et vous aide à trouver des moyens et des stratégies pour positionner votre marque en tant que leader du secteur.
• Les retours négatifs et les commentaires peuvent rapidement augmenter, causant des dommages à long terme à votre marque. Avec Hootsuite, vous pouvez rapidement identifier ces commentaires, répondre instantanément aux questions des clients et préserver la réputation de votre marque sans compromettre la satisfaction client.

Tarifs mensuels

• Professional : 99 $ pour 1 utilisateur et 10 comptes sociaux
• Team : 249 $ pour 3 utilisateurs et 20 comptes sociaux
• Enterprise : Tarification sur mesure pour 5 utilisateurs et 50 comptes sociaux

Meltwater

Meltwater est un outil d’analyse de social listening qui vous informe de toutes les discussions sociales pertinentes pour votre marque. Il s’assure que vous êtes informé et que vous participez activement à ces discussions.

Alors que des milliards de conversations ont lieu sur les réseaux sociaux en ce moment, certaines ne sont que du bruit, tandis que d’autres peuvent vous être pertinentes. Meltwater vous aide à repérer ces conversations spécifiques qui comptent pour votre marque et à découvrir des insights pouvant constituer la pièce manquante de votre stratégie de social listening.

Principales fonctionnalités

• La fonctionnalité de recherche sans limite de Meltwater vous aide à couvrir diverses mentions de marque et conversations afin d’obtenir des insights détaillés pour des analyses ponctuelles. Grâce à ces tendances sur des périodes personnalisées, il devient plus facile de personnaliser votre feuille de route marketing social.
• Meltwater offre une vue complète de vos analyses sur les réseaux sociaux, vous permettant d’approfondir des tendances remontant jusqu’à 15 mois. Ces insights montrent comment la présence sociale de votre marque a évolué d’année en année. Identifiez ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné pour vous aider à prendre des décisions solides pour l’avenir.
• Meltwater accède à certaines des principales sources de données pour toutes les industries. Cette marque explore également plus en profondeur la télévision, la radio, les podcasts et les médias éditoriaux pour vous présenter des ensembles de données pertinents pour votre marque.

Tarifs mensuels

Tarification sur mesure

Keyhole

Keyhole est un outil de surveillance et de social listening de niveau entreprise destiné à développer votre marque en ligne et à créer une forte présence. Il vous aide à écouter les conversations en ligne, à agir sur les mentions de marque et à intégrer ces insights pour engager un large public.

De la surveillance des concurrents à l’obtention de tous les insights clés des réseaux sociaux en un seul endroit, Keyhole permet à votre équipe de réseaux sociaux de disposer d’ensembles de données granulaires et d’un support premium.

Principales fonctionnalités

• Vue d’ensemble des tendances de la marque et du secteur ainsi que des insights sur l’audience dans un tableau de bord unifié qui engage en temps réel. Avec des fonctionnalités essentielles comme la prédiction de volume, vous êtes notifié à l’avance des publications virales sur les réseaux sociaux pour agir en conséquence. Le tableau de bord de Keyhole vous aide également à réaliser une analyse de sentiment basée sur l’IA sur vos clients pour comprendre leur point de vue sur votre marque et sur les concurrents.
• La fonctionnalité QuickTrends de Keyhole vous permet d’accéder rapidement aux tendances de l’industrie et aux meilleures pratiques. Cet outil facile à utiliser, similaire à Google Trends, facilite l’analyse des concurrents basée sur les données, comme le montre cette analyse.
• Keyhole vous aide à tirer parti du marketing communautaire grâce à des insights spécifiques liés aux conversations des clients. De l’augmentation du nombre de followers à leur conversion en leads, Keyhole fournit des informations utiles, telles que le compte avec lequel interagir et les hashtags à suivre. Ces insights vous permettent d’identifier des partenaires stratégiques et des ambassadeurs de marque.

Tarifs mensuels

• Individuel : 89 $/mois pour 3 000 mentions
• Équipe : 189 $/mois pour 10 000 mentions
• Avancé : 399 $/mois pour 50 000 mentions

Mentionlytics

Mentionlytics vous aide à surveiller ce que vos clients pensent et discutent grâce à sa plateforme de social listening alimentée par l’IA. Il s’assure que vous ne manquiez aucune mention de marque ou question de client, même face à un excès d’informations.

Mentionlytics prétend éliminer tout le bruit des réseaux sociaux, vous tenir informé de l’analyse des sentiments des clients, générer des rapports personnalisables avec des données granulaires sur leurs besoins et offrir un support complet à chaque utilisateur.

Principales fonctionnalités

• Suivez vos audiences et leurs conversations pour analyser en profondeur leur comportement en ligne. Utilisez des filtres de recherche avancés pour cibler ce qui compte pour votre audience et comment exploiter ces insights.
• Identifiez les tendances les plus marquantes de votre secteur, élaborez des stratégies pour atteindre votre audience et créez un contenu à fort potentiel de viralité. Obtenez des insights sur les campagnes marketing de vos concurrents pour renforcer votre stratégie de social marketing.
• Utilisez des insights et des graphiques en temps réel alimentés par l’IA et bénéficiez d’un conseiller dédié pour votre compte. Grâce à ces insights intelligents, il devient plus facile que jamais de créer un contenu pertinent ciblant des segments démographiques spécifiques.

Tarifs mensuels

• Basic : 41 $/mois pour 3 règles de mots-clés
• Essentials : 116 $/mois pour 10 règles de mots-clés
• Advanced : 208 $/mois pour 15 règles de mots-clés
• Pro : 333 $/mois pour 25 règles de mots-clés
• Enterprise : Tarification sur mesure pour 40+ règles de mots-clés

Brandwatch

Brandwatch est un outil de social listening et de surveillance de marque destiné aux grandes entreprises. Il aide à découvrir les dernières tendances de consommation grâce à la puissance de l’intelligence sociale. L’immense bibliothèque de données de social listening de Brandwatch recense 1,4 trillion de conversations de clients, aidant ainsi les marketeurs des réseaux sociaux à prendre des décisions basées sur les données plus rapidement.

Brandwatch ajoute quotidiennement plus de 500 millions de nouvelles conversations en ligne à sa base de données, collectées à partir de diverses sources. Il s’associe également aux réseaux sociaux tendance tels que X (anciennement Twitter), Reddit, Facebook, LinkedIn et Instagram.

Principales fonctionnalités

• Développez un tableau de bord à 360 degrés qui intègre diverses sources de données commerciales, brise les silos de données et analyse les plateformes sociales et web pour collecter tous les insights nécessaires dans un tableau de bord standard.
• Allez au-delà des métriques clients habituelles et élaborez une stratégie sur les réseaux sociaux entièrement axée sur les clients et leurs besoins, grâce à une analyse approfondie de la voix du client.
• Des outils d’IA intégrés et de pointe pour obtenir plus rapidement les insights de votre marque souhaités sans collecte et analyse manuelles de données.

Tarifs mensuels

Tarification sur mesure

BuzzSumo

BuzzSumo est un outil de marketing sur les réseaux sociaux tout-en-un qui surveille les mentions de marque, les actualités du secteur et les tendances des concurrents sur une seule plateforme. Il écoute toutes les discussions en ligne, qu’elles soient directement ou indirectement liées à votre marque, et notifie votre équipe marketing avec des insights précieux.

Principales fonctionnalités

• Créez des alertes basées sur des mots-clés pour que votre marque reçoive une notification chaque fois qu’une expression ou un mot-clé particulier est utilisé. Cela inclut les conversations de marque, les publications des concurrents et d’autres sujets pertinents.
• Créez des alertes pour les principaux influenceurs, blogueurs et ambassadeurs de marque. Définissez des déclencheurs personnalisés pour recevoir une notification dès qu’ils publient un nouveau blog ou contenu, afin de pouvoir interagir rapidement avec leurs publications.
• Suivez toutes vos collaborations de contenu, surveillez vos indicateurs de croissance et développez une stratégie basée sur les données.

Tarifs mensuels

• Content Creation : 199 $/mois pour 1 utilisateur
• PR & Comms : 299 $/mois pour 5 utilisateurs
• Suite : 499 $/mois pour 10 utilisateurs
• Enterprise : 999 $/mois pour 30 utilisateurs

Brand24

Brand24 est un outil de social listening propulsé par l’IA qui mesure les mentions sur les réseaux sociaux, identifie les conversations en ligne, les actualités et les blogs pour interagir, et se connecte avec des influenceurs et des ambassadeurs de marque afin d’augmenter la portée de votre marque.

Brand24 vous permet de surveiller plus de 25 000 000 de sources en ligne en temps réel, y compris les sources publiques, les sites d’actualités, les forums de discussion communautaires et les principales plateformes sociales, pour suivre la portée de votre marque, les mentions, les hashtags et l’impact global (positif et négatif).

Principales fonctionnalités

• Surveillez des millions de sources en ligne, analysez les sentiments des clients et créez des rapports détaillés couvrant la couverture médiatique pour ne manquer aucune mention de marque.
• Suivez les indicateurs efficaces des réseaux sociaux pour partager vos résultats avec l’équipe, tels que la notoriété de la marque, le filtrage du bruit et l’automatisation des rapports.
• Réalisez des études de marché sur les clients, apprenez à mieux connaître vos clients à partir des données collectées, identifiez leurs préférences et aversions, collaborez entre organisations et partagez des insights pertinents.

Tarifs mensuels

• Individuel : 199 $ pour jusqu’à 2 000 mentions
• Équipe : 299 $ pour jusqu’à 5 000 mentions
• Pro : 399 $ pour jusqu’à 25 000 mentions
• Enterprise : 599 $ pour jusqu’à 100 000 mentions

YouScan

YouScan est un outil de social listening qui vous aide à visualiser des insights en temps réel sur les clients et l’industrie, capturés à partir de millions de conversations.

C’est un outil idéal pour les équipes de réseaux sociaux afin de partager des données critiques entre elles et construire des flux de travail sociaux automatisés plus robustes pour identifier des opportunités de collaboration et agir immédiatement.

Principales fonctionnalités

• Collectez les mentions de votre marque, éliminez le bruit, concentrez-vous sur des publications uniques et segmentez vos ensembles de données de social listening en catégories pertinentes. Accédez à plus de 500 milliards de conversations historiques pour mieux comprendre vos audiences cibles.
• YouScan aide grâce à la segmentation des données basée sur l’IA qui crée des catégories automatisées, comprend le sujet principal des conversations clients et ajoute des tags intelligents à chaque discussion pour développer une stratégie basée sur les données.
• Surveillez de près les conversations positives et négatives pertinentes pour votre marque afin d’identifier ses forces et faiblesses. Agissez contre les discussions négatives et mettez l’accent sur les points forts pour initier davantage de conversations positives.

Tarifs mensuels

• Starter 3 : 299 $/mois pour jusqu’à 30 000 mentions
• Unlimited : Tarification sur mesure pour des mentions illimitées

Outil de social listening gratuit : Google Alerts

Si vous recherchez des outils de social listening gratuits, ne cherchez pas plus loin que Google Alerts. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un outil de social listening traditionnel, il vous permet de définir des notifications pour des mots-clés, sujets et conversations spécifiques. Vous recevrez ces notifications par email selon la fréquence que vous avez définie.

Google Alerts est gratuit et aide les nouvelles entreprises à débuter leur parcours de social listening de la manière la plus simple. Cependant, il ne dispose pas de fonctionnalités avancées telles que l’analyse des sentiments, un tableau de bord avancé ou des filtres personnalisables.

Voici une ressource pour vous aider à comprendre comment configurer Google Alerts.

Awario

Awario est un outil de surveillance des réseaux sociaux en temps réel qui aide les marques à surveiller leurs concurrents et les tendances du marché sur des plateformes telles que X, Reddit, YouTube et les blogs. Il ajoute régulièrement de nouvelles sources de données et fournit des données en temps réel et historiques sur les mentions de marque.

Principales fonctionnalités

• Surveillance en temps réel de 13 milliards de pages quotidiennes sur l’ensemble du web pour identifier des mentions de marque pertinentes et des sources d’inspiration pour le contenu.
• Analyses de social listening intuitives pour vous aider à accéder à des informations critiques telles que l’analyse des sentiments de l’audience, les insights sur les activités des concurrents et l’identification de vos ambassadeurs de marque idéaux.
• Générez des rapports personnalisables avec des éléments visuels attrayants pour obtenir des insights détaillés sur les réseaux sociaux, téléchargeables dans plusieurs formats.

Tarifs mensuels

• Starter : 49 $/mois avec trois sujets à surveiller
• Pro : 149 $/mois avec 15 sujets à surveiller
• Enterprise : 399 $/mois avec 100 sujets à surveiller

Sprinklr

L’outil de Sprinklr de social listening en temps réel vous permet de libérer la puissance des conversations en ligne et d’obtenir des insights significatifs à partir de données non structurées pour prendre des actions opportunes en vue de la croissance de votre marque. Grâce à ses capacités alimentées par l’IA, vous recevrez des insights sociaux plus rapidement grâce à des sources de données leaders du secteur.

Principales fonctionnalités

• Surveillez tous les types de contenu, y compris le contenu généré par les utilisateurs, les mentions visuelles, textuelles et les vidéos sur plus de 30 sources en ligne sans perdre aucun insight critique.
• Mesurez des indicateurs clés de social listening tels que la notoriété de la marque, le CSAT et la part de voix sur un tableau de bord intuitif, et comparez avec les concurrents pour identifier les forces et faiblesses de votre marque.
• Recevez des alertes en temps réel en cas d’urgence, protégez la réputation de votre marque et générez des flux de travail automatisés de gestion de crise pour agir rapidement.

Tarifs mensuels

• Self-serve : 299 $/poste/mois pour la surveillance de sept réseaux sociaux et cinq canaux d’avis
• Tarification personnalisée : Contactez le service commercial

Iconosquare

Iconosquare permet aux marketeurs des réseaux sociaux et aux responsables de marque de découvrir des insights sociaux critiques sur leur secteur et les opérations de leurs concurrents en suivant les mentions de marque, les conversations pertinentes et les hashtags.

Principales fonctionnalités

• Générez des rapports mensuels automatisés pour suivre l’évolution des concurrents et les tendances du marché.
• Vue personnalisée en sélectionnant des hashtags pertinents et en identifiant les détails critiques liés aux publications correspondantes.

Tarifs mensuels

• Solo : 29 $/mois pour un utilisateur
• Équipes : 49 $/mois pour jusqu’à 10 utilisateurs
• Personnalisé : Tarification sur mesure pour un nombre illimité d’utilisateurs

Digimind

Le dernier nom de notre liste des meilleurs outils de social listening est Digimind . Ce logiciel d’intelligence sociale fournit des insights détaillés sur votre environnement concurrentiel, les mentions de votre marque et les tendances du marché pour vous aider à comprendre de quoi parlent vos audiences potentielles.

Principales fonctionnalités

• Digimind vous aide à surveiller les sentiments des clients pour obtenir des insights détaillés sur leurs émotions et communiquer le message de votre marque de la manière qu’ils préfèrent.
• Réalisez des analyses prédictives pour anticiper les situations de crise avec des alertes automatisées, détecter les signaux faibles et agir en conséquence.
• Découvrez les influenceurs et ambassadeurs de marque dans votre secteur, segmentez les influenceurs potentiels en fonction de leur portée et prenez des décisions basées sur les données.

Tarifs mensuels

Non communiqué

Comment choisir le bon outil de social listening ?

Vous vous demandez comment choisir les bons outils de social listening pour votre entreprise ? Recherchez les fonctionnalités suivantes :

Couverture détaillée des réseaux sociaux : Un outil de social listening doit être capable de suivre les mentions, conversations et activités des utilisateurs sur plusieurs plateformes sociales, telles que LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, et plus encore.

Surveillance en temps réel et alertes programmées : Surveillez les conversations sur les réseaux sociaux en temps réel et générez des alertes instantanées spécifiques aux mots-clés de marque, hashtags, mentions et publications de concurrents.

Analyse approfondie des sentiments et insights sur les émotions des clients : Un outil de social listening doit être capable d’analyser en profondeur les sentiments de l’audience pour identifier des émotions positives, négatives ou neutres. Il doit pouvoir identifier l’émotion exacte derrière une publication ou un commentaire afin d’obtenir des insights distincts sur les besoins et attentes des clients.

Analyse des concurrents et benchmarking : Suivez régulièrement les publications des concurrents et le contenu tendance pour identifier des tendances à intégrer dans votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Tableau de bord intuitif : Les outils de social listening doivent disposer d’un tableau de bord intuitif pour suivre des indicateurs clés tels que les mentions, le taux d’engagement, la part des conversations, le score de sentiment, l’impact des influenceurs, le nombre de prospects, etc. Ces rapports doivent être partagés avec votre équipe pour une prise de décision basée sur les données.

Paramètres personnalisés et gestion des filtres : L’outil de social listening doit offrir plusieurs options de personnalisation pour définir vos mots-clés, règles et filtres et s’intégrer à votre CRM ainsi qu’à d’autres systèmes d’automatisation marketing.

Questions fréquemment posées

Que sont les outils de social listening ?

Ce sont des applications logicielles sophistiquées qui surveillent et analysent les conversations en ligne liées à une marque ou à un secteur. Par exemple, Mention est réputé pour son analyse des sentiments et ses capacités de protection de la présence digitale d’une marque.

Pourquoi les marketeurs ont-ils besoin d’utiliser des outils de social listening ?

Les outils de social listening sont essentiels pour les marketeurs car ils fournissent des insights en temps réel sur les opinions des clients, les sujets tendance et les mouvements de l’industrie. Ces insights leur permettent de prendre des décisions éclairées et d’ajuster tactiquement leurs stratégies.

Que puis-je suivre avec les outils de social listening ?

Vous pouvez suivre diverses conversations en ligne, des mentions de marque et retours clients aux tendances de l’industrie. Des outils comme Mention offrent également des fonctionnalités uniques, telles que l’analyse des sentiments pour détecter les premiers signes d’une crise.

Quelle est la différence entre les outils de social listening et ceux de social monitoring ?

Bien que les deux outils soient axés sur le suivi des mentions de marque et des conversations pertinentes, les outils de social listening vont plus loin en analysant l’humeur et le sentiment derrière les données. À l’inverse, les outils de social monitoring se concentrent davantage sur la collecte de données, telles que la fréquence des mentions et les niveaux d’engagement.

Conclusion

Les outils de social listening renforcent et constituent la base de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

De l’identification des conversations pertinentes sur les réseaux sociaux à la fourniture d’insights en temps réel sur le comportement des clients, les outils de social listening utilisent leurs milliards de sources de données en temps réel pour identifier les plus grands atouts et faiblesses de votre marque.

Prévoyez-vous d’utiliser des outils de social listening ? Commencez par le premier nom de notre liste – Mention.

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