Comment Azendoo engage sa communauté sur les réseaux sociaux avec Mention

Grâce à Mention, Azendoo bénéficie d’une stratégie concurrentielle en temps réel. « Nous recevons des mentions pour chacun de nos concurrents. Lorsqu'ils lancent une nouvelle fonctionnalité, nous pouvons les suivre grâce à Mention et les partager au sein de notre équipe. Tous les collaborateurs, même les développeurs et le chef de produit, sont au courant de ce que font nos concurrents. Nous pouvons donc réagir en conséquence. » Cette stratégie a bien fonctionnée pour Azendoo. « Si un nouveau concurrent apparaît demain, qu’il a une bonne couverture médiatique et que les gens en parlent, je ferais de même : ajouter une alerte pour être au courant de ce que le marché dit sur ce nouveau concurrent » Mention permet à Azendoo de garder une longueur d’avance dans cette compétition. « J'ai compris l'outil en deux secondes. C'est vraiment facile à maîtriser. »

Comme toutes les entreprises en pleine croissance, Azendoo est également avide de connaître la teneur des conversations concernant leur produit sur les réseaux sociaux. « Nous engageons la conversation si nous voyons quelque chose d'intéressant. Si nous trouvons un article grâce à Mention, nous recherchons le compte Twitter de la personne et la remercions. » Cela permet à Azendoo de construire sa communauté, et de garder ses clients heureux.

Avant Mention, ce processus était très compliqué. « Sur Twitter, il est assez facile de surveiller ce que les gens disent. Mais sur Facebook, je ne le pouvais pas. » Avant Mention, Azendoo s'est appuyée sur Google Alerts, mais a constaté qu'il manquait trop de mentions.