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Comment Digital Virgo mesure l'impact des campagnes marketing de ses clients

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A propos

Le Groupe Digital Virgo est spécialisé dans le Marketing Digital à la Performance basé sur la Smart Data : Ad Tech & Réputation, Applications et Services de Contenus, Solutions de passerelles digitales (Paiement, Interactivité, Programmes de Fidélisation, SMS Marketing).

www.digitalvirgo.com/fr/
Industrie

Agence

Spécialités

E-réputation, Smart Data, Ad Tech, Marketing Digital

Nombre d'employés

101-1000

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Suivi des marques

Les 20 sites du groupe dans le monde interviennent principalement auprès des Opérateurs Télécoms, Médias, Annonceurs et Editeurs d’Apps.

Nous avons échangé avec Eglantine, en charge de la relation client. Un des principaux besoins de l’agence est de surveiller ses propres marques issues de la création d’Applications et Services de contenus sur lesquelles elle est éditrice.

Son positionnement BtoB amène Digital Virgo a travaillé des marques produits qui sont distribuées ou véhiculées par ses clients. La gestion du Customer Care et de l’E-Réputation de ces marques est donc un enjeu important.L’objectif ici est une action de vigilance sur le marché portée par le service client qui est en contact direct avec les utilisateurs des Applications et Services de contenus distribués par Digital Virgo ou par ses partenaires.
Le Customer Care apporte une réponse directe et efficace au consommateur. Cela nécessite donc qu’ils soient très alertes, et très réactifs. La recherche en question étant très pointue, il fallait que la solution soit très performante et remonte l’information très pertinente, et tout cela en temps réel bien entendu.

De tous les outils qu’ils ont testé, Mention a obtenu les meilleurs résultats sur l’étendue des recherches et la réactivité, ainsi que le temps réel des mentions.

A travers un outil de veille ils voulaient être en mesure de connaître l’évolution de chaque marque produit, les retours et l’impact du marketing , la visibilité de la marque, et surtout la tonalité: la valeur positive augmente t-elle ? Il leur fallait donc une solution qui remonte les mentions pertinentes en temps réels et qui permettent de réaliser ces analyses sur l’image de plusieurs marques.
220 M€
Chiffre d'affaires
700
Collaborateurs
20
Bureaux dans le monde

Impact des campagnes clients

Le pôle “Mobile Performance Agency” du Groupe propose des services d’amélioration de référencement pour ses clients.
Le pôle “Digital Entertainment Marketing” mesure, lui, son E-réputation et plus précisément l’impact des campagnes marketing réalisées pour ses produits digitaux (Applications et Services de contenus).

Lorsqu’une nouvelle communication de marque est lancée, ils ont besoin de mesurer l’impact de celle-ci. Ce sont ces rapports qui sont ensuite envoyés aux clients sous formes de compte-rendus avec l’analyse personnalisée du Groupe . Ils mesurent par exemple la volumétrie, c’est à dire le nombre de remontées sur les différents canaux, ainsi que la tonalité : ils utilisent pour cela l’analyse de sentiment qui permet de détecter les mentions positives et négatives.

“Cela rajoute une couche qualitative en plus de nos actions de SEO”

Eglantine Guiboud-Ribaud
Directrice Relation Clients
Eglantine Giboud-Ribaud
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Pourquoi Mention

Une des principales raisons pour laquelle l’agence Digital Virgo a choisi Mention, c’est notamment le service, le Customer Success Manager qui connaît parfaitement l’outil, qui les a aidé à paramétrer au mieux les alertes booléennes afin d’obtenir les meilleurs résultats, et qui est très fiable et disponible. Ils estiment disposer d’un très bon suivi.

“Il est rare de trouver un outil très performant dans ce domaine. En général la chantilly et le sucre sont bons, mais la base c’est à dire le café ne l’est pas; Avec Mention si ! Pour mon métier de relation client, l’outil est au top : simple et à la fois efficace.”

D’un point de vue fonctionnalités, Eglantine est très satisfaite des mentions que ressort la solution : “les fonctions booléennes sont très précises et pertinentes, et il y a très peu de déchet alors que nous utilisons des termes (de produits ou de marques) peu marqués et très communs. L’outil pourrait remonter des informations erronées, mais ce n’est pas le cas : la solution est très performante pour remonter les informations pointues.”

Lors de son choix pour un outil de veille, l’agence a comparé un grand nombre d’outils, et les a testé : c’est avec Mention qu’elle a obtenu le plus de remontées clients. La performance de l’outil et l’accompagnement l’ont donc conforté dans leur décision.

“L’accompagnement par un consultant, c’était très important pour nous. C’est une des raisons pour laquelle nous avons démarré avec Mention”

Eglantine Guiboud-Ribaud
Directrice Relation Clients
Eglantine Giboud-Ribaud

Mention & Digital Virgo

Vous êtes une agence ? Aidez vos clients à mesurer l'impact de leurs campagnes Marketing avec Mention.

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