Si le monitoring ne fait pas encore partie des habitudes de votre équipe marketing, voici en quelques mots pourquoi il participe pleinement au succès de nombreuses équipes comme la vôtre. Appliqué de manière méthodique et rigoureuse, il fournit de précieuses données qui contribuent à des prises de décision éclairées, et ce, pour différents enjeux marketing : une gestion habile de la réputation d’une marque, une analyse concurrentielle instantanée et exploitable, ou encore un suivi rapproché des retombées de campagnes marketing ou relation presse. Ces données pourvues par le monitoring du web et des réseaux sociaux permettent en définitive d’élaborer des stratégies marketing plus fines.
Nous nous avons à cœur les intérêts de nos utilisateurs, et c’est pour leur permettre d’atteindre plus facilement leurs objectifs marketing que notre squad monitoring a entièrement reconstruit notre fonctionnalité basic alert. Parcourez avec nous cette interview de Nicolas, Product manager au sein de cette squad, pour mieux comprendre comment cette fonctionnalité revisitée simplifie le monitoring.
Bonjour Nicolas, peux-tu nous parler de ta squad ?
Bonjour Raïssa ! La squad monitor, c’est un peu le cœur de notre produit de veille sociale, je l’ai rejoint il y a plusieurs mois maintenant. On couvre plusieurs sujets, le premier, c’est celui de l’accessibilité à la donnée, autrement dit, définir à quelles sources on branche le produit. Aujourd’hui, on a les réseaux sociaux, le web parmi nos sources et ce sont essentiellement des mentions au format écrit que l’on extrait de ces sources. Pour donner un cas concret, nous sommes aujourd’hui capables de retrouver les mentions d’une marque ou un mot clé sur YouTube par exemple, en s’appuyant sur le titre de la vidéo. Dans un avenir très proche, la question va se poser de récupérer de plus en plus de mentions au format vidéo et au format audio sans l’aide du titre ou de la description. Le deuxième sujet est la recherche de la donnée, une fois tous les branchements effectués avec notre web app pour avoir un maximum de sources, comment on permet aux utilisateurs de rechercher la donnée sur notre interface. Le dernier sujet, c’est la présentation de la donnée et notamment des mentions récupérées pour une alerte donnée. Chez nous, ça se présente sous la forme d’un feed.
La nouvelle basic alert, en une phrase, qu’est-ce que c’est ? Et, à qui ça s’adresse ?
“Une interface didactique et intuitive combinant deux modes de recherche : une recherche par mot clé et une recherche par entité.”
— Nicolas, Product Manager
Je dirais que quel que soit leur cas d’usage de veille sociale, les utilisateurs pourront créer une alerte qui leur convient via une interface didactique et intuitive combinant deux modes de recherche: une recherche par mot clé et une recherche par entité. Ce que j’entends par “recherche par entité”, c’est que pour une entreprise ou même une personnalité publique donnée, il est possible de tracker quasiment tous les réseaux sociaux associés ainsi que les sites de notation ou avis client.
Elle est parfaite pour tous les utilisateurs, à vrai dire, parce qu’elle est facile à prendre en main. Elle adresse tous les cas d’usage de Mention: santé de la marque, analyse concurrentielle, suivi de campagne ou d’événement…. Le tout en expliquant bien le mode de recherche employé, ce qui permet d’avoir des résultats plus précis sans forcément avoir de connaissance poussée de la création de requête.
En quoi la nouvelle basic alert va-t-elle éliminer certaines difficultés qui étaient propres à cette cible ?
Dans les problèmes que l’on nous a remontés, le principal était celui de l‘afflux massif de mentions dans le feed. La raison tenait notamment au fait que l’on n’explicitait pas suffisamment les modes de recherches employés au moment de la création. Avec la nouvelle basic alert, on a une approche plus didactique de la création d’alerte. On permet ainsi à nos utilisateurs de limiter le nombre de mentions récoltées, mais surtout, d’en améliorer significativement la qualité. Et, c’est d’autant plus vrai avec un nouvel assistant incorporé !
Intéressant ! Et, comment fonctionne cet assistant ?
L’assistant, comme son nom l’indique, est là pour donner un coup de pouce à l’utilisateur dans le raffinement de sa recherche. À mesure que l’utilisateur renseigne des mots-clés, l’assistant va automatiquement suggérer les optimisations suivantes : mots clefs associés à sa recherche (qu’ils soient positifs ou négatifs), tops hashtags issus des réseaux sociaux, tops pays pour cibler ce mot-clé.
Cela permet à l’utilisateur d’avoir un aperçu des résultats avant même d’avoir terminé la création de son alerte. Ce qui répond exactement aux problèmes que nous avons évoqués à la question précédente.
Y a-t-il des limitations ?
Oui, il y en a ! La basic alert comporte une limitation de 15 mots-clés au maximum et plus spécifiquement : 5 mots-clés requis, 5 mots-clés facultatifs, 5 mots-clés exclus.
En ce qui concerne le monitoring d’entités, à savoir les pages de réseaux sociaux et site de notation et d’avis, la principale contrainte émane du type d’offre choisie. Celle-ci impacte à la fois le volume d’entités monitorées, mais également la source. Par exemple, le monitoring de page entreprise LinkedIn n’est accessible qu’aux clients de notre offre Company.
Qu’est-ce qui rend la basic alert de Mention plus intéressante que les alternatives des concurrents ?
Ça, c’est une bonne question ! Je dirais qu’il y a tout d’abord, la quantité de sources auxquelles on est connectées. Ça me semble être un point essentiel de la veille sociale, d’avoir une quantité de sources significative pour être capable d’offrir une recherche 360 à nos utilisateurs. Ensuite, il y a notre capacité à proposer aujourd’hui des modes de recherche combinés, le tout sur une interface intuitive et flexible grâce à un design bien pensé.
Super ! Merci pour ces explications Nicolas !
