Plusieurs équipes sur un seul compte Mention, c’est gérable ? C’est la question à laquelle nous allons répondre avec Astrid Mancel, Product Manager chez Mention. Sa squad vient de lancer Workspaces, une nouvelle fonctionnalité pour faciliter l’utilisation de Mention pour de nombreux utilisateurs.
Bonjour Astrid, peux-tu nous parler de ton poste de PM et de ta squad ?
Bonjour ! Je suis arrivée chez Mention il y a 9 mois en tant que Product Manager pour la squad Users. Workspace a été d’emblée un des plus gros sujets pour ma squad et moi. Le projet a été particulièrement challengeant avec de la refonte du code, de la legacy, et la nécessité de challenger certaines parties prenantes.
Dans la squad users, on a Pierre-Chanel en lead dev, Eddie et Jean-Daniel en développeurs full-stack, et enfin Victoria, Gabriel en développeurs front-end. En tout, nous sommes donc 5. Notre mission, c’est de faire en sorte que tout le parcours d’un utilisateur dans Mention soit fluide et sans friction. On interagit sur 80 % de la web app, on a des sujets vraiment très variés, c’est ce qui fait la richesse de notre squad.
Workspace, en une phrase, qu’est-ce que c’est ? Et à qui ça s’adresse ?
De mon point de vue, ça s’adresse aux entreprises qui gèrent plusieurs types de clients et de ce fait plus particulièrement les agences web. Les entreprises avec de grosses équipes marketing/com divisées par spécialité ou par régions peuvent aussi y trouver un intérêt.
Workspace permet de créer des espaces différenciés à l’intérieur de l’appli, avec une granularité de rôles différents, des partages de contenu et d’informations contrôlés.
En quoi workspace va-t-il éliminer certaines difficultés qui étaient propres à cette cible ?
Jusqu’ici, il n’y avait pas de différenciation et ça posait un problème à certains de nos clients. Supposons qu’une unique agence web travaille pour le compte de deux marques de sports concurrentes. Ça pose immédiatement deux sujets sensibles pour l’agence : la confidentialité et la maitrise du budget alloué aux campagnes de chacune.
Avec Workspace, sur le compte Mention de toute l’agence, on peut faire en sorte que les chef de projet, account manager, community manager etc qui travaillent pour la marque A, n’ont accès qu’aux informations, mentions et comptes sociaux de la marque A. Rien d’autre. De l’autre côté, l’équipe travaillant que pour la marque B, peut donc se voir attribué un second Workspace avec les insights et contenus de la marque B uniquement. Les deux sont parfaitement hermétiques.
Et, comment ça marche ?
En se rendant dans les paramètres de leurs comptes, les clients vont pouvoir créer différents workspaces, y ajouter des utilisateurs et des réseaux sociaux, y créer différents rôles, des alertes ou encore des reports. Il y a bien sûr la possibilité de personnaliser cet espace avec un logo et un nom spécifique. C’est un peu comme s’ils se créaient de nouveaux comptes Mention, mais à l’intérieur d’un compte unique et avec une plus grande confidentialité.
Il faut savoir qu’il est aussi possible de rattacher un utilisateur à plusieurs workspaces et lorsque c’est le cas, il peut facilement naviguer entre ses différents workspaces depuis la barre de navigation.
Y a-t-il des limitations ?
Pas vraiment, disons qu’on a les mêmes limitations que sur les plans company et ce sont ceux qui ouvrent la plus grande marge de manœuvre.
Qu’est-ce qui rend Workspace de Mention plus intéressant que les alternatives des concurrents ?
On l’a intégré dans toutes les features de la web app. Cette notion de granularité, on la retrouve aussi bien sur les alertes, que sur Reports, Publish et Respond. Chez certains de nos concurrents, c’est uniquement sur une partie de l’application qu’on peut avoir cette séparation.
